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1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.人際溝通概述
導(dǎo) 言
(一)決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
【管理名言】
提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。
我們處在一個競爭的時代,我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭,而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。無論對于一個企業(yè)還是對于一個職業(yè)人士來說,提高員工或個人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個人發(fā)展的一個重要的核心競爭力。一個員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績,決定于三個方面的因素:即態(tài)度、知識和技巧。
決定業(yè)績的三方面 態(tài)度 知識 技巧 |
你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績;你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識是決定你工作能力大小的一個重要的因素;技巧是一個非常重要的因素,英文是Skill。很多中國員工對于這一點理解得還不是非常深刻,當(dāng)競爭越來越激烈的時候,每一個經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力,去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA,學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項目管理。其實這些都是知識的一部分,作為一個職業(yè)人士來說,需要注意的是:態(tài)度、知識、技巧。
對更多的職業(yè)人士來說,需要的不僅僅是知識,更多的是技巧(Skill)。
【自檢】
請你思考知識與技巧有什么區(qū)別?
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知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育,掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢?是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準確地說,就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么,對于我們很多人來說,我們從小接受的教育,一直到參加工作,接受的大都是知識的教育,而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動,這將是我們學(xué)習(xí)的一個重點。當(dāng)你要提高自己的能力的時候,首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。
【自檢】
回想某一時期你成功提高自己業(yè)績的經(jīng)歷,把這一經(jīng)歷簡要敘述如下:
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在此期間,你用了決定業(yè)績?nèi)矫娴哪囊环矫?span lang="EN-US">?你是如何做到的?
態(tài)度(Attitude)_____________________________________________________
知識(Knowledge)____________________________________________________
技巧(Skill)________________________________________________________
在這三個方面中,哪一種是你最常用的?
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哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的?
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你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系?
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(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。這個就像我們小學(xué)學(xué)的1+1=2一樣,是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當(dāng)作員工最基本的三個技巧。例如:企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時,對新員工有一個非常重要的要求,就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會發(fā)生這樣的事情:人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應(yīng)聘者:你怎么和上級進行溝通?怎么和同事進行溝通?怎么和下級進行溝通?而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是,在實際的工作中,他很可能做不到這些行為,達不到預(yù)期的溝通效果,不能保證工作的正常運轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧(Skill)就是教你們?nèi)绾稳プ觯皇侨绾稳フf。
人際溝通概述
我們從出生到成長,無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不一樣的。
【自檢】
你是如何理解溝通的?
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對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙,最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實際工作過程中,不能有效溝通確實是最大的一個障礙,是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。現(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。
(一)溝通的定義
溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。
溝通概念 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。 |
(二)溝通的三大要素
在溝通的定義里,需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素。
溝通的三大要素
要有一個明確的目標(biāo)
達成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
要素1 一定要有一個明確的目標(biāo)
只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo),那就不是溝通,是什么呢?是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異,經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說:某某,咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通,本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標(biāo),這是溝通最重要的前提。所以,我們理解了這個內(nèi)容之后,我們在和別人溝通的時候,見面的第一句話應(yīng)該說:“這次我找你的目的是……”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。
要素2 達成共同的協(xié)議
溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議,只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成協(xié)議,那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是:是否達成了一個協(xié)議。在實際的工作過程中,我們常見到大家一起溝通過了,但是最后沒有形成一個明確的協(xié)議,大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同,又沒有達成協(xié)議,最終造成了工作效率的低下,雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候,我們應(yīng)該知道,在我們和別人溝通結(jié)束的時候,我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你,通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議,你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié),這是一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事,他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語,如果有這樣的結(jié)束語,那么,標(biāo)志著是一個良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢?是信息。
例如:今天幾點鐘起床?現(xiàn)在是幾點了?幾點鐘開會?往前走多少米?
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中,很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。
【自檢】
你在日常溝通中,如何明確溝通目標(biāo)?
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溝通結(jié)束時是否達成一定的協(xié)議?
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在溝通過程中,你認為信息、思想和情感哪一個更容易溝通?
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檢查你在溝通中,是否三要素全部具備?
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通常學(xué)習(xí)你如何利用溝通三要素達到有效溝通。
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(三)溝通的兩種方式
我們在工作和生活中,會采用不同的溝通模式,可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通,有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通,如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來,我們的溝通方式有兩種:即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通,可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方,并達成協(xié)議。
溝通的兩種方式 語言的溝通 肢體語言的溝通 |
【自檢】
想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和別人一起溝通?