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高效發(fā)揮CRM的功用

2013-08-06 16:04󰄲0 󰋇 263 次

古語常說:失敗乃成功之母。在此,我倒有新的解讀。當(dāng)失敗成為一種常態(tài),若不進(jìn)行總結(jié)深入,失敗將會持續(xù)。如若在失敗中進(jìn)行總結(jié)反思,失敗的幾率會大大降低。因此,我想說:失敗不是成功之母,總結(jié)才是成功之母。

   
如何讓CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)作中越來越好,越用越活?那么就一定要注意,在日常工作中多總結(jié)多積累經(jīng)驗。可能在CRM使用初期,會遇到一些問題,部署起來略顯生疏。但是,隨著時間的推移,每天遇到一點(diǎn)疑問,每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn),一年365天,積累下來,將大大改善提高CRM的使用效率,讓CRM的功用發(fā)揮到極致。所以,不斷總結(jié),持續(xù)改善,對CRM項目的實施至關(guān)重要。

    
具體來講,有以下兩點(diǎn)。

   
第一,企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的過程中,難免會遇到一些問題。在遇到這些問題的時候,首先不要追究這個問題為什么會發(fā)生,不要去追究責(zé)任人,而是立馬著手處理這個問題。找專業(yè)人員對這個問題進(jìn)行詳細(xì)的分析總結(jié),找出切實可行的實施方案,用最短的時間把問題處理掉。在下次遇到同樣問題的時候,從容面對,省事省力。正所謂事不過三,第一次犯錯可以原諒,第二次第三次,客戶就不會原諒了。因此要多總結(jié)少走彎路。

   
第二,員工在使用CRM之初,需要有專業(yè)人士對一些常見問題進(jìn)行培訓(xùn),以便更快更好的操作使用。日常培訓(xùn)我們一般是按照這樣的流程進(jìn)行,即告訴員工應(yīng)該怎樣怎樣操作,第一步第二步第三步,其實這種教科書式的培訓(xùn)模式收效甚微。我們可以嘗試著逆向思維,讓員工親自體驗參與到問題當(dāng)中,印象會更深刻,記憶更牢固。比如我們會先故意按照錯誤的方式進(jìn)行操作,然后產(chǎn)生一個錯誤的結(jié)果。同時,向員工說明,這是由于哪些不正當(dāng)操作造成的。再對員工進(jìn)行一次正確的操作,按照合理的步驟走。如此正反兩方面的培訓(xùn),可以顯著提高員工的培訓(xùn)效果,在自己操作CRM系統(tǒng)時準(zhǔn)確率會大大提高。當(dāng)系統(tǒng)正式上線后,員工即使遇到問題,也會馬上想到培訓(xùn)時遇到過同樣的問題,可以自行規(guī)避。因此,靈活有效的CRM培訓(xùn),可以讓企業(yè)員工避免犯同一個錯誤,從而更高效地發(fā)揮CRM的用功。

 

原文轉(zhuǎn)自:http://www.yikeer.com/gsdt/crmzs/crm-zuoyong.html

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