直銷作為一種特殊的營銷方式,經(jīng)過近二十年的發(fā)展,已經(jīng)形成一套基本的營銷行為模式。雖然直銷企業(yè)和系統(tǒng)各有不同,但是,這種行為模式卻是基本通行的。
第一步:自用產(chǎn)品
自用產(chǎn)品,是直銷基本行為的第一步。
傳統(tǒng)銷售中沒有自用產(chǎn)品這一步,傳統(tǒng)銷售的推銷員不需要使用推銷的產(chǎn)品。雖然那些推銷化妝品的化妝小姐也將所推銷的產(chǎn)品涂在臉上,或者賣時裝的推銷員有時也會穿上自己推銷的服裝,但是,這些推銷員并不真正是所賣產(chǎn)品的忠實愛用者,他們只是在推銷的場合才有這種行為,其目的完全是為了推銷。
直銷商卻完全不同,直銷商首先應(yīng)是產(chǎn)品的愛用者!
要成為一個合格的直銷商,首先要成為一個愛用者。如前所述,愛用者與消費者的區(qū)別就是,愛用者忠實于產(chǎn)品。因此,直銷商應(yīng)該忠實于自己經(jīng)營的產(chǎn)品。
直銷商為什么要成為愛用者?
有一件事對我印象非常深刻,在2004年一個夏日,一位生意場上的熟人,向我推薦了A公司的蛋白粉,聽了他的介紹,知道他也是產(chǎn)品的受益者,出于對朋友的信任,我買了兩桶,我問他這蛋白粉用什么東西取出,一次用多少?他告訴我明天早上送一個勺子給我。當(dāng)這位A公司的朋友走后,我準(zhǔn)備先品嘗一下,我打開包裝用勺子在桶里一攪,發(fā)現(xiàn)有一個硬東西,當(dāng)一個勺子呈現(xiàn)在我眼前的時候,我發(fā)現(xiàn)我被忽悠了。。。,原來他說他是產(chǎn)品的受益者是編出來的,第二天早上給我送勺子的時候,我退掉了一桶,另一桶打開了包裝,只好放在那里。我想看到這里朋友應(yīng)明白為什么要自用產(chǎn)品。
那么,如何成為一個愛用者呢?
加入直銷事業(yè)后,首先將自己日常所使用的其他品牌產(chǎn)品,能夠用自己的直銷產(chǎn)品代替的就用自己的直銷產(chǎn)品代替。如自己的直銷產(chǎn)品中有洗發(fā)水,就換掉原來用的洗發(fā)水,自己的直銷產(chǎn)品中有牙膏,就換掉原來用的牙膏,買自己本來就該買的,花自己本來就該花的,凡是自己有的產(chǎn)品,就不用其他品牌,只是換個牌子用用而已。這樣的做法有幾點好處。
真實的感覺
親自使用產(chǎn)品,能夠親身體會產(chǎn)品的益處及使用的感覺,還可以熟悉產(chǎn)品的使用方法。
有人以為做直銷需要有口才,但有的直銷商天生不善言談,對于護(hù)膚品的成分、功效等知識,有口說不出,只是會說:“好爽啊”、“一點都不油膩”、“很透氣”(形容潤膚品不含油脂成分)等等,而聽者偏偏相信。因為直銷商傳達(dá)的并非說明書上的文字,而是自己切身的感受,當(dāng)直銷商向人講解產(chǎn)品使用方法時,對方也很容易就會聽出是否自己用過產(chǎn)品。
與消費者站在一起
直銷商親身使用產(chǎn)品,可以使自己站在與消費者相同的立場,拉近與消費者的距離。在傳統(tǒng)的銷售中,銷售者與消費者之間界限分明,各自站在相對的立場。盡管消費者經(jīng)常會問“這個好用嗎?”“這個有效嗎?”之類的問題,但銷售者沒有必要表示我自己也用這個產(chǎn)品。如果銷售者說:“我自己也用這個牌子”,“我家用的也是這個產(chǎn)品”,消費者的感情就會不同。
直銷的銷售就會帶給消費者這種不同的感覺。如果直銷商對消費者說:“我自己用了幾年了”,“我們?nèi)叶加眠@個產(chǎn)品?!毕M者就會感到對方也是一個消費者,于是就會產(chǎn)生一種親近感,消除心理上“被推銷”的距離。
用得越久說服力越大。
產(chǎn)品用得越久,就越有說服力。由于直銷的產(chǎn)品大多是與身體護(hù)理保健日常生活有關(guān)的產(chǎn)品,所以,使用得越久,效果就越明顯,這樣便可以幫助消費者建立長期使用的信心。國外有些直銷商非常具有獻(xiàn)身精神,為了使消費者更加清楚地看到產(chǎn)品的效果,將護(hù)膚品長期用在自己的半邊臉上,作為對照的樣板。
老板心態(tài)
直銷商自己就是產(chǎn)品的老板,既然自己經(jīng)營這個產(chǎn)品,當(dāng)然自己首先使用,幫襯別人不如幫襯自己,這是兩全其美之事,也是檢驗直銷商有無老板心態(tài),打算不打算長期經(jīng)營的一個重要指標(biāo)。有的直銷商由于缺乏老板心態(tài),不理解為何要親自使用產(chǎn)品,常常抱怨又要花錢,這種直銷商往往連第一步也無法踏出,很快就會消失。
在直銷商中有時也會碰到這種現(xiàn)象,有的人就是不服氣,認(rèn)為根本不需要自己用產(chǎn)品,憑著自己的人際關(guān)系,再加上自己的說服力,讓誰買就會買。
但是,至今為止,這種做法還沒有看到一個成功的例子。而往往成功的直銷商,他們隨身所用的,幾乎都是自己公司的產(chǎn)品。
第二步:分享產(chǎn)品和生意機(jī)會
分享的前提
但凡分享,定是有個前提,就是一樣的東西一起享用,才能叫分享。直銷的銷售之所以可以叫 但凡分享,定是有個前提,就是一樣的東西一起享用,才能叫分享。直銷的銷售之所以可以叫分享,就是因為一樣的產(chǎn)品,一樣的價錢,大家一起使用,這三者缺一不可,缺少一樣不可以叫分享。
銷售者以零售價推銷,因為銷售者與消費者使用產(chǎn)品的價格不一樣,所以不是分享。
如果銷售者自己不用產(chǎn)品而推銷,也不是分享。
分享優(yōu)越之處
分享有分享的優(yōu)越之處,分享的優(yōu)越之處可以概括如下:
首先是公平合理
大家花一樣的價錢用一樣的產(chǎn)品,這樣便使“銷者理得,買者心安”。
其次是消除了銷售者與消費者之間的心理差距,易于建立感情,維系關(guān)系。
第三是容易使人接受直銷。直銷作為一種商業(yè)行為,與其他商業(yè)行業(yè)相比,之所以能夠吸引很多人參加,主要原因之一就是直銷的主要銷售方式不是推銷,而是分享。如果直銷如同傳統(tǒng)銷售那樣推銷商品,可想而知,現(xiàn)有直銷商中95%以上的人都不可能加入直銷了。
第四是易學(xué)易懂。直銷商來自社會各個行業(yè),絕大多數(shù)人都沒有銷售經(jīng)驗,但因為分享的方式非常生活化,所以很快就會掌握運(yùn)用。
生活化原理
由以上可以明白,分享是直銷的主要銷售方式,因此,如何做好分享就是直銷商的基本功之一。分享的一個基本原理就是生活化,從這個原理出發(fā),在分享的場合,直銷商沒有必要像專門的推銷員那樣,因為直銷商在與人分享產(chǎn)品的時候,自己的身分就是一個愛用者?!昂脰|西與好朋友分享”,這是直銷商常說的一句話,這句話形象地道出了分享的生活化原理。在生活化的原理之下,分享有各種方法。
隨時分享
因為直銷商是愛用者,所以會隨身攜帶自己日用的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品雖然是用來自用的,但隨時都會發(fā)揮分享的作用。如大家一起吃飯時,有直銷商拿出健康食品服用,其他人就會出于關(guān)心地問:“你吃藥嗎?哪里不舒服?”于是,直銷商自然就會解釋,由此便引入了一個健康分享的話題。有的女直銷商與朋友一起去洗手間,洗完手會自然地關(guān)心朋友:“來,我這里有護(hù)手霜?!?/span>
有的直銷商主張“一米定律”的方法,就是凡進(jìn)入與自己距離一米之內(nèi)的人都是隨時分享的對象。還有的直銷商主張“三分鐘之內(nèi)”的方法,即與人接觸三分鐘之內(nèi),產(chǎn)品就會試到對方身上。這些直銷商都是隨時分享的高手,新直銷商學(xué)習(xí)這些方法時,主要應(yīng)注意做得自然、生活化。
家庭聚會
家庭聚會是分享的主要方法之一,在美國、日本、臺灣等地都很流行。
家庭聚會氣氛溫馨,富有人情味,很容易使人消除戒心,拉近感情,所以是生活化分享產(chǎn)品的好場合。一般家庭聚會的做法如下:
1.事先確定并邀約參加者,邀約對象不要過多,三五人就可以了;
2.主人要請上層及有經(jīng)驗的直銷商幫手,最好與邀請對象的人數(shù)相等,方便每人照顧一個;
3.與產(chǎn)品說明會不同,家庭聚會分享的產(chǎn)品種類及數(shù)量不宜過多,最好是圍繞一個主題;
4.產(chǎn)品分享以試用為主,講解為輔,切忌講解過多;
5.結(jié)尾時要有產(chǎn)品訂購行為;
6.主人可以用一些簡單的茶點作招待,但不宜招待過分,沖淡主題;
7.雖然是家庭聚會,但要把小孩子安頓好,否則參加者無法集中注意力;
8.結(jié)束時約定下次家庭聚會的時間地點。
家庭聚會的功能有兩個,一是發(fā)展新的愛用者,二是聯(lián)絡(luò)舊的愛用者。對于舊的愛用者可以舉辦一些特別主題的家庭聚會,例如就某一個主題舉行一次產(chǎn)品功效分享會,人人都可以談?wù)勛陨眢w會;再如有新產(chǎn)品上市時,召集新產(chǎn)品試用聚會等等。如果家庭聚會做得好,愛用者群體就會得以鞏固與擴(kuò)展。
家庭聚會以一個直銷商小組為基本規(guī)模,以小組長為核心,輪流舉辦。
產(chǎn)品說明會
直銷商在平時分享產(chǎn)品時應(yīng)生活化,不宜講解過多,但如果需要較為系統(tǒng)和專業(yè)化的講解時,就要借助產(chǎn)品說明會。直銷的產(chǎn)品說明會是直銷的主要組織活動之一,產(chǎn)品說明會與家庭聚會有所不同。
1.產(chǎn)品說明會以產(chǎn)品的講解為主,以產(chǎn)品的試用為輔;
2.產(chǎn)品說明會的講解比較專業(yè)化,有很多與產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)知識;
3.產(chǎn)品說明會一般都有專業(yè)化的主講者。因為現(xiàn)在直銷商隊伍中有各方面的專業(yè)人士,如醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、美容師等,這些人的專業(yè)特長可以在直銷中發(fā)揮作用。