客戶作為企業的盈利來源，是企業發展的根基。如何才能讓企業的人員規模、業務范圍、訂單越來越多？這些都必須建立在客戶群體的增長的基礎之上，而運用什么方法能讓企業的客戶群體不停增長，而且不用擔心客戶流失呢？這里就必須使用CRM了。

CRM即客戶關系管理，是現代信息化企業普遍使用的一種新型戰略。它使企業以客戶為中心，調動企業各個部門為客戶服務，從而在提升客戶滿意度的基礎上，增加客戶回頭率，間接提升企業銷售額。

通常很多運營商都會說使用CRM讓企業銷售額提升，但是企業在使用CRM之前，需要考慮的一個重要問題是，企業想要運用CRM解決企業什么問題？也就是我們說的企業管理客戶關系的目標是什么？這里就需要注意CRM的目標不僅僅只是提升企業銷售額，它還可以存儲客戶信息、提升工作人員工作效率、隨時隨地掌握銷售動向、建立標準的銷售流程等等。一般來說企業管理客戶關系的目標有以下幾個方面：

一、防止銷售人員變動帶來的客戶流失

假如您的企業銷售人員流動量很大，那么銷售部門最經常涉及的就是老銷售人員的離開會丟失一部分客戶信息，而新人上手慢，搞不清楚銷售流程，從而導致客戶流失。武漢宏途科技有限公司開發的億客CRM系統最基礎的一個功能就是扮演客戶資料管理軟件的角色，就算遭遇銷售人員惡意刪除客戶信息，數據依然能通過二次回收的系統回收站找回來，不在懼怕銷售人員變動。

二、提高人員工作效率

各個部門涉及到的客戶信息不一致，假如客服人員并不知曉前來電話咨詢的客戶是哪個銷售人員跟進的，銷售人員曾經許諾過哪些優惠，客戶購買的什么產品，消費金額是多少，曾經的投訴歷史等等，就無法在短時間內給客戶滿意的回復，這些小細節會嚴重影響客戶的體驗，導致滿意度下降。億客CRM客戶關系管理系統將客戶的所有信息都共享給有權限查看的用戶，這樣就能在短時間內了解客戶的所有情況，不僅提高了工作效率，而且提升了客戶滿意度。

三、擴展市場

通過客戶關系管理系統中企業已有的客戶信息，我們能夠通過篩選條件快速找出最暢銷的產品、最有爭議的產品等等，通過這些產品的信息分析，能讓市場部門更快地了解到市場的需求，從而為產品部門提供更有價值的產品信息，也能更符合客戶的真實需求，提高營銷活動的效率，更快更準地擴展企業占有的市場。

四、減少客戶流失

有的企業總是在反應由于有的客戶經理是按區域劃分，所以常常會有這樣一種現象：一個客戶由好幾個客戶經理轉手，最終劃給該地域的客戶經理。而在這個過程中，往往由于客戶經理對客戶的信息掌握不全，造成重復營銷，客戶滿意度下降，中途流失的現象增多。運用客戶關系管理系統就能使每個客戶經理都熟悉之前的營銷工作，更有目標地跟進客戶，從而減少客戶流失。

五、更快捷的個性化信息傳送

A客戶和B客戶都是C企業的客戶，但是A客戶的重復購買率高，是個老客戶，而B客戶則只有一次產品購買經歷，很顯然給A和B發同樣的消息是很不明智的。因為A客戶可能已經對C企業比較熟悉，也比較信賴，忠實度也比較高，我們從購買的產品還有可能分析出客戶目前可能需要的東西。而B客戶則可能更忠實產品便宜，隨時都有可能離開企業。通過億客CRM的篩選，將A類的老客戶和B類的新客戶區分開來，制作相對應的感興趣的產品和促銷新品，分發給客戶，比同樣一封郵件要有效得多

六、標準銷售流程制度的建立

雖然每個企業都有一定的銷售流程，但是銷售新人和銷售高手往往會有不同的工作體驗。有的銷售經驗是可以借鑒的，銷售人員在跟進客戶時通過業務機會、日程活動等等可以記錄下平時的工作情況。管理人員可以通過分析銷售進程，吸取優秀銷售經驗，并融匯到銷售流程中。這樣隨著企業的不斷發展壯大，銷售流程也越來越細致，更有助于幫助銷售新手提升銷售能力。

說了這么多，您的企業有注意平時建立客戶關系嗎？您的企業管理客戶關系的目標又是什么呢？