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技術與時俱進，意識亦要跟上

2015-10-19 10:20󰄲0 󰋇 375 次

在電子化、無紙化已然普適大眾的2015，紙質資料已經失去了它作為唯一憑證的崇高地位，成為可有可無的江湖郎中。

看看我們所處的辦公室。我們用OA發表意見、修改文章，用CRM記錄客戶、管理銷售，紙質唯一體現作用的情境是客戶對紙質的喜好以及合同簽訂。當這些情境結束，客戶離開，合同簽訂完畢，紙質將無足輕重——客戶相關資料和合同將以文檔或圖片或其他格式上傳至CRM等相關軟件當中，不論是當前的管理還是以后的查找下載，都可以非常方便。

而作為關乎國計民生的大企業，鐵路局似乎承接了與時俱進的軟硬件，卻獨獨缺失了全方面利用這種便利的思維。自2012年開始，我們實名制購票、網絡購票，購買后郵件通知、短信提醒，任何一種都可以作為我們購買票據的憑證，但近日報道的浙大學生狀告鐵路部門事件中，昆明鐵道局卻固執地以紙質車票為唯一購票憑證，強制要求丟失車票的學生全價補票。完全可以通過刷該學生的身份證證明她購票與否的簡單事件，昆明鐵道部硬是用補票這種粗暴的形式去侵犯乘客的權益，這是霸權呢還是霸權呢？

1997年，當我們除了紙質車票沒有其他可證明的年代，我們只能補票。但2015年的今天，我們已經有了更多可證明的材料，為什么卻依然承受十幾年前的無奈，是鐵道部的服務意識不夠還是管理制度存在缺陷？也許都有，但不可忽視的一點卻是，我們的意識還沒有跟上科技的大流。先進的技術可以給我們的工作和生活帶來很多便利，但如果光有技術，我們卻不知全方位地利用，和放著電鋸不用，只拿鈍刀砍樹有何區別？只有意識真正跟上科技的大流，我們才能真正發揮科技的全部力量，于己便利，與人便利！(轉自億客CRM)

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