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打造暖心企業(yè) 從管理細(xì)節(jié)開始

2016-01-07 11:03󰄲0 󰋇 497 次
昨天是2016年1月6日,正是二十四節(jié)氣中的“小寒”。對(duì)于中國(guó)而言,小寒標(biāo)志著開始進(jìn)入一年中最寒冷的日子。在嚴(yán)寒冬季里,陽光給人溫暖,但什么能夠暖心呢?

女孩兒們喜歡“暖男”的原因可能各有不同,但一定有一點(diǎn)是相同的:“暖男”就是用心對(duì)你好。用“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無聲”形容這種暖心的關(guān)懷,一點(diǎn)都不過 分。有的“暖男”可能外表冷若冰霜,但心細(xì)如發(fā),對(duì)身邊人的關(guān)懷,雖然不至于驚天動(dòng)地,但絕對(duì)走心。這種走心,可能表現(xiàn)在“投其所好”,也可能表現(xiàn)在出其 不意的細(xì)節(jié)上,總的來說,就是讓人覺得很溫暖,主動(dòng)拉近了距離。

企業(yè)和客戶之間也是如此,客戶在做二選一的題目時(shí),往往更喜歡暖心的企業(yè)。客戶要的“暖心”,不是 “友情提示”促銷活動(dòng),不是提醒賬戶需要繳費(fèi),而是有的細(xì)節(jié)客戶自己都忘了,企業(yè)卻還記得。比如,同樣是客戶咨詢,聽完客戶敘述,有的客服撒完嬌賣完萌, 掛掉電話后就置之不理,有的客服回答彬彬有禮,過后還不忘時(shí)常跟進(jìn),直至客戶肯定回答已經(jīng)完全解決了問題。

當(dāng)然,暖心企業(yè)不止需要售后服務(wù)暖人心,售前和售中一樣應(yīng)該讓人愿意親近。有的銷售人員,雖然熱情大方,但過分熱情,往往讓人選擇避而遠(yuǎn)之。而有的銷售人 員,即使是一段時(shí)間沒有外出拜訪客戶,仍然有很多客戶愿意做他的生意。因?yàn)樗麄兤綍r(shí)都能從客戶的需求入手,真正急客戶所急,想客戶所想。這些暖心的工作, 都是因?yàn)橛辛?/span>CRM的幫助,才能讓銷售人員、客服人員全面了解自己跟進(jìn)的客戶,從小細(xì)節(jié)關(guān)懷客戶,溫暖客戶心,贏得客戶的口碑,獲得更多訂單。

打造暖心企業(yè),應(yīng)該從管理細(xì)節(jié)開始,做好企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)從銷售、產(chǎn)品、合同、客服等等方面了解客戶情況,管理工作中的小細(xì)節(jié),為成為暖心企業(yè)添動(dòng)力!(轉(zhuǎn)自億客CRM)
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