企業與客戶建立了初步信任之后，通過日常與客戶進行溝通，客戶關系日益加深。但要形成長期穩定的客戶關系，企業更重要的工作在于：維護客戶關系。億客CRM提供了以下5個建議，供廣大中小企業采納。

一、誠實對待客戶
擁有誠實、正直的好名聲，是建立長期客戶關系的關鍵。事實上，客戶信任和產品服務的質量一樣重要。

1、堅守承諾。通過不斷許諾來獲取客戶信任，不僅不能達成目的，而且還會傷害到已經建立起來的客戶關系。
2、誠實坦白地告訴客戶你遇到的問題。如果你遇到不能滿足的要求，比如達不到客戶的最后期限、查找指定產品或者提供特定服務有困難時，應該立即告知客戶。

二、交易透明
交易透明意味著回應客戶的查詢和擔憂時，應致力于提供一個完善的答復。如果企業需要做一些市場調查才能確定答案，那么在給客戶回復之前，要誠實地與客戶溝通，反饋給客戶合理的預期。這樣會給客戶留下一種客戶優先的印象，而眾所周知的是，客戶的想法對企業的發展影響很大。

企業可以通過CRM系統跟進客戶訂單，觀察銷售過程的進展，找到客戶感興趣的產品或服務的其他重要信息。

三、主動承認錯誤、延遲等問題
客戶通常能輕松識別企業是在說真話，還是有所隱瞞。長期的客戶關系建立在透明度和信任的基礎之上，所以遇到一些明顯的問題時，客戶更愿意信任主動承認錯誤的企業。

四、感謝客戶
維護好的客戶關系的重點在于，對客戶一直以來業務上的支持和對企業的忠誠表示感謝。企業業務的擴大，不僅需要新客戶，更需要忠實客戶的擁護。

為活躍客戶（尤其是那些在業務上花費了很多時間和金錢的客戶）設立獎勵計劃，有助于創造忠實客戶。獎勵可以包含積分卡、禮品卡、產品優惠等等。

五、形成持久穩定的客戶關系
影響客戶最好的方式，就是和客戶建立關系、鼓勵忠誠度。客戶和企業的交流是否愉快，以及溝通方式是否方便，對建立持久穩定的客戶關系非常重要。

1、與客戶直接溝通。當客戶很難接觸到一個真實的人、在客戶服務電話線路旁等待很久時，對企業的負面情緒就會影響接下來的業務。
2、盡量避免外包企業的社交出席或客戶服務，因為客戶更欣賞真實的個人服務。(轉自億客CRM)