從客戶立場出發，學會換位思考
- 作者：天空之城
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- 2012-11-08 16:20
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比如，你推銷的是電風扇，顧客對這種產品挑剔很多，并聲稱不買電風扇也可以。這時候你就順著對方的意思說話：“這種產品確實不太好，花那么多錢買到一件不如意的東西真不合算!”這種話一出來，對方的感覺就好像正在使勁推一扇門，門突然不見了，自己有勁也使不上。這樣一來，他的反對意見反而顯得不重要了，即使還有什么不滿意的話也覺得沒有必要說出口了。
接下去，推銷員可以乘勢轉變，以富有同情心的語調真誠地為對方設想。“一般來說，中等檔次的電風扇都有這種毛病”，“今年夏天雖然不太熱，但電風扇還是用得著的”，“如果不在乎價錢的話，可以買好一點的”……
在這樣的交流中，對方無形中就把你當做幫助自己拿主意的人來看待，對推銷員本能的戒心消失了。在這種情況下，客戶很容易在推銷員暗示下，做出購買電風扇的決定。
按照常理，推銷員要說服客戶購買自己的產品，必定要極力吹噓，吹得過分一些，就難免有水分。長此以往，人們對推銷貨物者普遍形成了一種偏見，認為他們說的話沒有真的。廣泛宣傳的產品收效甚微，其道理也就在這里。但當推銷員以知心朋友身份出現時，顧客就會被對方的真誠所感動，從而被說服。
向所有營銷人員重磅推薦非常重要的一個理念：不要僅僅把自己當作一個銷售，更要把自己當作一個客戶。
一個專業的銷售人員，想提高自己的銷售業績，就必須學會站在客戶的角度想問題。但是，很可惜，現在有很多直銷軟件人員不知道這一點，他們往往喜歡站在自己的立場思考問題，并不斷的胡吹自己的產品有多好，從不在乎在一旁客戶的感受，不能換位思考像一個普通的客戶那樣思考問題，最終的結果是失去客戶。
如果你想和你的老板相處愉快，并能更好地溝通，就必須得像他那樣看問題。銷售的道理也是一樣的，你想從客戶的口袋里掏錢，必須給客戶一個掏錢的理由。這個理由源自哪里，源自客戶的內心!只有真正體會到客戶思維的銷售，才是真正的銷售高手。掌握客戶的心理不是一件很容易的事，需要懂點兒心理學。初涉銷售者，不妨學習一些心理學知識，相信會對你大有裨益!
其實，道理也很簡單。你想賣給一個老太太一顆足球幾乎是不可能的，除非她要送給自己的孫子。以老太太的心態，替她想問題，這才是銷售的王道!