近日發生了多起媒體圍剿準直銷企業的事件，一時令圈子里風聲鶴唳。其實這樣的事情年年都有，在傳統行業更是司空見慣。但記者在與這些公司的接觸當中發現，無論孰是誰非，總能或多或少的感受到企業的無奈。

　　一家正處于申牌階段的企業負責人告訴記者，面對媒體，企業其實有很多難言之隱以及很多難于被媒體理解或接受之處，諸如身兼記者、廣告業務員等數職于一身的記者以采訪的名義拉廣告、贊助;要求采訪企業的核心人物，而企業的核心人物又往往日理萬機，無暇接待;媒體記者喜歡聞風而動，急于了解企業的經營戰略、策略，而這些正在醞釀中或剛剛“出爐”的信息可能又牽扯到企業商業秘密;企業發布廣告時，繞過媒體廣告部門而與媒介代理公司合作，導致媒體廣告部門業務人員的不滿……這位負責人所說的問題都可能導致企業和媒體工作人員(如記者、編輯)之間出現矛盾和摩擦，結果企業在被抓住“小尾巴”時，負面新聞就出來了，甚至被無中生有地“炮制”出來，這絕非危言聳聽。

　　溝通是解決問題的第一要義

　　面對負面，躲避不是好辦法，越是遮掩，越能讓人浮想聯翩，倒不如光明正大來得干脆。但還是會有企業選擇保持沉默，殊不知，在大眾的概念中，沉默就等同于默認。記者采訪了眾多在業內外都有口皆碑的直銷企業外事主管，從他們的論述中可以看出，面對負面，雖然方法有別，但都殊途同歸。

　　在他們看來，媒體報道負面的動因大致分為兩方面，一是解決消費者的投訴，二是惡意行為。面對這種情況，首先要搞清楚媒體報道的事件的始末緣由，并做出準確判別，如果判定失誤，結果會完全不同。判別的基本方式是，一看該媒體是否有慣性，比如盯著直銷企業做了很多負面報道，二是請行業人士了解情況。如果是消費者投訴，那么就要以最快的速度、最坦誠的態度積極消除問題的根源，切實解決發生在消費者身上的問題，這樣的處理基本不會出問題，甚至能起到更好的效果。如果是惡意行為，就要積極地和該媒體謀求見面，當面做溝通，如果雙方能達成合作意愿，也是化解危機較好的辦法。

　　感情的建立需要日積月累

　　在處理負面新聞的過程中，記者發現很多企業都提到與媒體的關系。人們經常說一個人勢利的表現就是對人現用現交，不用不理，這樣的關系到了關鍵時候恐怕現交也是沒有用的，對媒體也是一樣。在互聯網時代，媒體傳播的力量非常強大，已經不再是僅憑借關系就能解決問題的時代。因此經常性的感情聯絡，信息溝通，會使關系極為融洽，很多事情都可以水到渠成的解決。更重要的是媒體會對企業有著足夠的了解，自然就會減少許多誤解，在發布新聞的時候便會對一些不符合實際的內容予以舍棄，或與企業及時溝通，免去很多麻煩。

　　在這一方面，多家直銷企業都頗有心得，記者將他們的方法進行總結，最終結論是：維護關系最好的方式便是廣交朋友，不帶功利性的和媒體溝通。媒企聯誼是大多數企業選擇的實施方案，這種方式的優點在于為雙方提供了一個交流平臺，能夠加大彼此的親近感，久而久之，以點帶面，便會影響到整個媒體圈對企業的看法。

　　盡管如此，有些企業的媒體負責人也反應，聯誼活動的操作一定要謹慎，否則很有可能適得其反，花錢還不討巧。中脈的聯誼活動在媒體圈有口皆碑，這得益于他們重視活動的每一個細節，每次搞活動，他們都會提前認真考察。媒體朋友從出發到離開，他們都像招待自己最好的朋友一樣，精心去對待媒體朋友度過的每一段時間。“認真就好，真正當成好朋友就會受到良好反饋”，該公司一位經常策劃媒企活動的負責人感慨道。

　　有基礎的感情才會牢靠

　　然而，僅僅靠聯絡感情是不夠的，企業發展乏力，新聞報道空洞無物，久而久之雙方都會在尬尷中疏遠。在目前的企業與媒體關系當中，逐漸出現一個有意思的現象：雖然媒體掌握了企業的“話語權”，但企業依靠媒體的傳播功能為自己創立品牌、樹立信譽的宣傳費會讓媒體爭先恐后、情不自禁地“投懷送抱”。因為一個企業可以暫時“不講話”，但是一個媒體沒有廣告收入卻舉步維艱，尤其對那些發行方面不占優勢的媒體更甚，加之媒體之間的相互競爭，結果往往造成媒體集體“淪陷”。

　　但是，媒企共生、發展的問題是怎么也繞不過去的。

　　媒體本身擁有的傳播渠道、第三方公信力、專家，尤其是對整個行業的縱深向的了解、分析及與行業從業者的充分交流都是其獨有的資源及優勢。

　　企業對于公關、調研、招募、決策顧問、資源整合、提升支持……任何一個方面都有需求，每家直銷企業也設立了針對性的崗位，但做得再好終究比不上依托專業化的機構來運作。

　　一家著名直銷企業的營銷推廣總監陳先生語重心長地表示，目前行業媒體大多提出能夠為企業提供決策咨詢服務，但到底是何種形式，何種質量的服務?再比如有些媒體提出協助企業做品牌維護和公共危機管理，但企業到底有多少工作可以真正放心地依托行業媒體來解決?

　　因此，媒體拓展生存空間的關鍵不在于找不到企業的需求，而是提高自身滿足需求的能力。例如只要在任何一個點上充分深耕，甚至只要企業出一個對接的工作人員，所有事情都能外包解決，那行媒的生存空間將是極大的，問題是行媒能將這個點做得有多深?還是只停留在概念。“以后行媒可以考慮像麥肯錫這樣的第三方機構，真正做深，擁有強大的資源和執行力”，陳先生說。

　　當然，一個巴掌拍不響，企業也要善于制造新聞，千萬不要總提所謂扶危濟困、市場蓬勃、大愛無邊或者等等類似的讀者不感興趣的訊息。有了好新聞，媒體自然會主動報道，既是最好的軟廣告，又促進了與媒體的關系。

　　換位思考才能促使協同并進

　　對于媒體和企業的合作，媒體能否保證在不誤讀的情況下執行到位，除了上面講到的媒體實力，關鍵還是人的因素。同樣，能否出現最符合企業需求的方案，很多時候不是媒體單方面的作為，也需要企業的積極配合。反之，很容易出現由于溝通不暢導致的所謂“負面”新聞。

　　以采訪為例。讀者希望看到有實際深度的東西，但涉及到整個運作層面，企業不見得愿意和整個行業分享。所以企業在接受采訪時講到的東西會比較套路化和廣告化，借此想對其進行深入挖掘是很難做到的。因此，企業面對媒體非常規的采訪需求時，企業職能部門要能夠積極地和媒體進行充分溝通，告知企業目前處于什么狀態，適合分享哪些層面的內容。對涉及到企業敏感問題或者目前尚未定型的選題，給出方向性建議。對于常規化的選題但又很難約到企業高層的采訪需求，企業職能部門應盡可能地代替媒體尋找合適的時間與高管溝通，然后把溝通到的內容告知媒體，從而保證采訪完成。這種良性互動是雙方情感進一步融洽的粘合劑。

　　回到文章開頭，最常見的、最難以達成的采訪需求是企業核心的參與，盡管職能部門很明白企業的宣導口徑，但很難真正站在行業的高度和深度與媒體交流，因此，媒體和企業高管的接觸必不可少。但對于企業來說，高管是企業形象的重要部分，一個企業高管在什么場合講什么話，應當是規范化的。因此，如果職能部門能夠在平時多形式、多方法地創造機會，讓企業高管和媒體開展交流，媒體通過日積月累的感性理解做出既符合真實情況又能充分呈現企業或高管嬗變的文章，不失為一個圓滿的處理方式。

　　記者手記

　　采訪歷時長久，這個過程讓記者感觸頗多。媒體和企業就像一對情侶，只有在對的時間對的地點，彼此的特點同時滿足對方的需求才能最終牽手。在新的生活里，有人干擾有人詆毀有人挑撥有人誘惑，如果可以相互理解，出于真心地愛護彼此，客觀指出對方的缺點，同時鼓勵修正，并且在這個過程中提升自我，那么未來的道路一定幸福美好，社會也會和諧美滿。