熱直銷網快訊：根據國家商務部直銷行業系統管理網站公示，截止2014年1月份，已經有43家企業獲頒直銷牌照，直銷陣營越來越壯大。2013年10月，工商總局下發《直銷企業履行社會責任指引》，從法律、經濟、道德等多個層面，對直銷企業履行社會責任提出了具體要求。著名直銷專家、北京商業管理干部學院院長楊謙在接受記者采訪時指出，“直銷企業要把保護消費者的合法利益作為企業社會責任的首要內容，通過合法經營、優質產品和高效服務切實履行對消費者應盡的責任和義務，從而逐步消除大眾對直銷的誤解。”

　　保證產品品質是直銷企業首要責任

　　“直銷企業作為在市場機制中的參與者，與其他企業組織所不同的，不過是銷售模式的選擇，企業的本質沒有絲毫變遷，作為企業化存在，它的"命運"，必然維系在二個層面，一個是物質層面，就是最大限度地滿足消費者的物質需求;一個在精神層面，就是最大可能地贏得消費者的價值認同。”直銷業內人士王建新表示。

　　“消費者才是直銷企業發展的根本，而直銷的本質也是以產品銷售為主要目的”富迪健康科技有限公司董事局主席陳懷德接受記者采訪時說。他表示，對于問題產品富迪實行100%全部回收。作為主打保健品的三生公司董事長黃金寶也表示，保障食品安全既是食品企業的社會責任、法律責任，也是企業生存和發展必須遵循的理念。從企業的角度來看，食品誠信是根本，食品安全不僅體現國家法律和監管完善，更重要的是企業自身的社會責任感和道德觀的完善。

　　“產品其實是一個企業在理念、生產、管理等標準上的一種綜合反應，凝聚在一個具體產品上的是企業的經營原則。只有有了安全，盈利才有保證，特別是持久盈利。”“很多企業將承擔社會責任簡化為捐款扶貧做善事，但我認為這些是遠遠不夠的。一家企業承擔社會責任首先承擔的是產品責任，生產有品質保障的優秀產品，就是造福于民。

　　其次是履行法律責任，依法納稅，最后才是扶貧濟困。”太陽神執行董事、副總經理潘皓皓說。

　　“安利中國一直在致力針對不同的消費需求，開發不同的消費產品，用豐富的產品種類來滿足消費者多樣化的需要”，對于安利來說，能最大程度地滿足消費者的需求就是對消費者最大的責任。據悉，目前安利在中國生產、銷售產品230多款，并制定有完善的退貨保障政策。

　　完美公司從產品研發與創新到現代化的生產，再到嚴謹的質量管理，一直以滿足消費者需求為企業最高目標。完美公司目前已申報專利71項，其中發明專利38項，外觀專利33項;并獲得各級科技獎勵30多項。與此同時，完美公司還成立了“廣東省企業技術中心”“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術研究開發中心”。

　　楊謙：規范市場打擊假冒偽劣產品

　　“盡管直銷企業在保護消費者權益方面做了大量的積極工作，例如在嚴格的法律法規約束下謹慎經營;努力提供安全優質的產品;在銷售的過程中，直銷人員提供人性化的個性服務;利用各種渠道公開企業、產品及直銷員信息等等。但是由于直銷企業特殊的營銷方式，直銷領域的消費者權益保護仍存在不少亟待解決的問題。”楊謙說。

　　“就以當下網絡盛行的假冒偽劣產品來說，這對于直銷企業就是一大考驗。目前在網絡上存在大量未經直銷企業授權的不明渠道來源的直銷產品。這些網售直銷產品標示不全、真假混雜、有的甚至包裝損壞嚴重，還附有欺騙性的宣傳。損害了消費者的合法權益，而且還對消費者的人身安全構成嚴重威脅。”楊謙表示。

　　以玫琳凱為例，記者了解到2013年相關部門曾在廣州某經銷點繳獲假冒玫琳凱舒怡防曬霜3034盒，在河南某經銷點查貨假冒玫琳凱舒怡防曬霜1960盒、假冒玫琳凱保濕爽膚水590盒，這些假冒產品的原料、生產過程等沒有任何安全保障，一旦消費者購買使用，后果不堪設想。對此，玫琳凱中國新聞發言人周立羽表示：“早在2008年7月，玫琳凱中國在業內就率先斥資200萬元建立高科技的產品質量安全追溯體系，在產品包裝上增貼電子監管碼。如果消費者無法辨別產品真偽，只要通過這個產品"身份證"就能查實。”他提醒消費者：玫琳凱官方認可的銷售渠道是美容顧問或授權經銷商，消費者只有通過她們購買才能獲得玫琳凱正品。

　　楊謙告訴記者，很多國家的直銷協會都把消費者權益保護作為一項重要工作，除了針對消費者進行普及教育工作外，更通過對不良企業的整肅來遏制對消費者權益的侵害。在中國，直銷和傳銷的區別雖有相關的法律法規進行界定，但更需要社團組織在其中發揮作用，所以，行業協會應該在保護消費者權益過程中扮演重要角色。楊謙建議，行業協會一方面要加大宣傳力度，明確合法直銷和非法傳銷的界限;另一方面，針對非直銷渠道銷售未經授權產品的問題，通過協會來組織直銷企業共同行動，盡量降低假冒偽劣產品對消費者的侵害。

　　規范直銷隊伍確保消費者權益

　　“消費者是直銷企業的核心利益相關者，服務消費者是直銷企業的存續目標和最終歸宿。”著名直銷專家、北京商業管理干部學院院長楊謙教授如是說。

　　“對于直銷企業來說，管理好龐大的直銷員隊伍才能確保不發生或少發生損害消費者權益的行為。”楊謙指出，直銷員是直銷企業的財富，龐大的直銷員群體是直銷企業最直接的生產力。但是，損害消費者權益的情況也往往產生在龐大的直銷員群體中。這是直銷企業管理中的難點，更是直銷企業保護消費者權益的難點。據了解，目前，我國合法直銷企業已經超過30家，直銷員超過600萬人，涉及的消費者可能超過1000萬。

　　在楊謙看來，能否在實踐中為消費者提供良好的服務，不僅是企業生存發展的關鍵，更是直銷行業取信于社會的重要環節。因此，盡管消費者權益保護的難度不小，但直銷企業采取措施加大這方面的工作力度是十分必要的。“直銷人員可能以強制推銷、虛假宣傳產品、虛報產品價格賺取差價等方式損害消費者利益。”楊謙說，此類行為性質、情節嚴重的，可由法律制裁。而對情節較輕微的情形，也讓直銷企業面臨信任危機。因此，加強對直銷員的監管是直銷企業消費者權益保護工作的重點。

　　此外，楊謙認為，做好消費者權益保護工作，直銷企業還要加強與消費者組織的良性互動，促進消費者對直銷的了解，促使直銷員從保護消費者權益的角度擺正直銷員與消費者的關系。“企業應改變過去那種不面對消費者的傳統。直接面向消費者宣傳，消除消費者對直銷的神秘感，這有利于消費者分清良莠，辨別真偽。”楊謙說。