物競(jìng)天擇，適者生存，無數(shù)鮮活生動(dòng)的事例告訴我們，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生存之根，發(fā)展之本。質(zhì)量作為一個(gè)概念已經(jīng)不僅僅是生產(chǎn)部門的專用名詞，它是產(chǎn)品的靈魂，更是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的生命之源。在金士力佳友，質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)上升到企業(yè)文化的高度，這就是從“制造”到“質(zhì)造”。
　　追求平衡觀指導(dǎo)下的零缺陷
　　在“締造人類平衡生活”的偉大使命指引下，基于“平衡”哲學(xué)的指導(dǎo)，沿著“健康的平衡”、“事業(yè)的平衡”、“家庭的平衡”、“自然的平衡”、“社會(huì)的平衡”理念的規(guī)劃，金士力佳友開發(fā)出一系列健康的產(chǎn)品與服務(wù)。
　　金士力佳友追求和探索的健康理念是“還原健康平衡”，是將中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥精髓與現(xiàn)代醫(yī)藥科技成果相結(jié)合，指導(dǎo)人們對(duì)生命健康進(jìn)行全程呵護(hù)，將生活和生命回歸到本來的健康平衡狀態(tài)，使人生真正實(shí)現(xiàn)“生得優(yōu)、育得好、活得長(zhǎng)、病得少、走得安”的大健康產(chǎn)業(yè)目標(biāo)。
　　金士力佳友的產(chǎn)品是中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥理念和現(xiàn)代尖端科技相融合的結(jié)晶，是針對(duì)調(diào)節(jié)人體平衡而精心研制的健康產(chǎn)品。它以專業(yè)的制造品質(zhì)、卓越的產(chǎn)品功能，從根本上彌補(bǔ)機(jī)體的先天不足，調(diào)節(jié)后天機(jī)能失衡，恢復(fù)并保持人體各臟腑功能達(dá)到最佳的平衡狀態(tài)。
　　追求服務(wù)中的零缺陷
　　如果說一款零缺陷的產(chǎn)品可以促成客戶的消費(fèi)，那么零缺陷的服務(wù)終將贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。多年來，金士力佳友不僅用品質(zhì)卓越的產(chǎn)品為顧客的生活增添健康活力，而且用誠(chéng)信、高效、專業(yè)、熱情的個(gè)性化服務(wù)贏得消費(fèi)者的好評(píng)。
　　金士力佳友一直以來提倡一站式服務(wù)，為了確保消費(fèi)者在全國(guó)各地店鋪享受到標(biāo)準(zhǔn)化和無瑕疵服務(wù)，公司在顧客服務(wù)、管理、物流、信息流等方面制定了嚴(yán)格、規(guī)范的操作流程，并積極拓寬各類型服務(wù)渠道，全方位提升顧客滿意度。
　　時(shí)刻聆聽消費(fèi)者的心聲與需求，并在第一時(shí)間提供一站式解決方案，是零缺陷服務(wù)的核心。客戶服務(wù)經(jīng)理直接對(duì)接公司核心經(jīng)銷商的舉措，是公司為高價(jià)值客戶搭建的零距離、快速、便捷、個(gè)性化服務(wù)渠道。全天候服務(wù)使核心經(jīng)銷商足不出戶就能及時(shí)地了解公司及產(chǎn)品信息，遇到問題可以在第一時(shí)間處理和解決，使核心經(jīng)銷商在開拓市場(chǎng)時(shí)沒有后顧之憂，是他們“身邊的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，為他們提供隨時(shí)隨地的便捷服務(wù)。
　　在金士力佳友客服部，承諾做到：一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問題;一個(gè)不漏地處理客戶反映的問題;一個(gè)不漏地復(fù)審處理問題的結(jié)果;一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到相關(guān)部門并跟進(jìn)落實(shí)情況。
　　追求原料天然的零缺陷
　　為了確保產(chǎn)品完美品質(zhì)，真正提升人們生活質(zhì)量，以“幸福一家，健康全球”為己任的金士力佳友依托天士力控股集團(tuán)的GAP“中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范”，規(guī)范中藥材生產(chǎn)全過程，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，與國(guó)際接軌，以達(dá)到藥材“真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可控”的目的。
　　每一款產(chǎn)品從原材料種植開始，就始終堅(jiān)持貼近自然的天然、有機(jī)、科學(xué)、可持續(xù)的耕種方式。在GAP管理規(guī)范的基礎(chǔ)之上，金士力佳友不僅僅從原料的種植、采收、清洗、擺放、包裝和運(yùn)輸過程中對(duì)常見的微生物的危害進(jìn)行有效的高精度控制，保障從原料種植基地到成分提取及批量生產(chǎn)，整個(gè)研發(fā)制造產(chǎn)業(yè)鏈的安全性;更致力于采取純天然、純綠色種植技術(shù)，拒絕化學(xué)肥料，使用腐化植物等有機(jī)物混合而成的天然肥料培育藥材，通過輪作間種、人工除草等方式平衡土壤營(yíng)養(yǎng)飽和度，在植物最具藥用價(jià)值的時(shí)節(jié)，收取最具藥效的部分。正是這種與自然和諧相處的生產(chǎn)種植理念，嚴(yán)格把控原料品質(zhì)的精神力量，使得天士力成為國(guó)內(nèi)首家建立起藥材種植基地并獲得認(rèn)證的企業(yè)。
　　追求研發(fā)成果的零缺陷
　　追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的背后，離不開研發(fā)團(tuán)隊(duì)千錘百煉的反復(fù)試驗(yàn)和對(duì)完美品質(zhì)的卓越追求。天士力控股集團(tuán)歷來重視科研投入，在“沒有圍墻的研究院”的科研理念指導(dǎo)下，通過對(duì)科研資源的優(yōu)化、整合和合理布局，研究院正在逐步打造藥物合成、制劑、分析、藥理篩選、臨床、國(guó)內(nèi)外注冊(cè)等研究平臺(tái)及項(xiàng)目管理平臺(tái)。通過研究平臺(tái)和管理平臺(tái)的建設(shè)，適時(shí)地為創(chuàng)新型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造出有價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品。
　　多年來，天士力研究院不斷進(jìn)行中醫(yī)藥營(yíng)養(yǎng)學(xué)、遺傳學(xué)、生物化學(xué)等方面的突破性研究。更匯集全球頂尖科學(xué)家組成專家顧問委員會(huì)，在配方選取、健康保護(hù)、以及疾病預(yù)防研究等方面提出前瞻性科學(xué)評(píng)估，為金士力佳友產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)航指路。
　　就保健品而言，想要獲得良好的市場(chǎng)反響比做藥品更難。因?yàn)樽鏊幹饕P(guān)注功效，允許有一定的毒副作用，而保健品是食品，安全性首當(dāng)其沖，對(duì)安全性的考慮要比功效的考慮更難更復(fù)雜。它的安全性不是僅僅通過一些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)就能馬上顯現(xiàn)。為充分保障產(chǎn)品安全，天士力研發(fā)體系中特設(shè)安全性評(píng)估團(tuán)隊(duì)，并特別配備了毒理學(xué)專家專門從事產(chǎn)品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通過安全性評(píng)估。目前，天士力研究院每年進(jìn)行超過60萬項(xiàng)試驗(yàn)，涵蓋原料篩選，功能活性、安全性、衛(wèi)生學(xué)、穩(wěn)定性檢測(cè)，臨床試驗(yàn)，消費(fèi)者試用試驗(yàn)，包裝檢測(cè)等研究，確保產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起時(shí)間和市場(chǎng)的錘煉。其中，針對(duì)心腦血管健康保健品進(jìn)行的臨床試驗(yàn)在業(yè)界獨(dú)樹一幟。
　　追求生產(chǎn)過程的零缺陷
　　一次完善的事先預(yù)防勝過一百次的事中檢驗(yàn)和事后補(bǔ)救。在金士力佳友保健品生產(chǎn)公司，嚴(yán)格執(zhí)行GMP認(rèn)證，建廠伊始就開始推行全面質(zhì)量管理體系，這一體系包括供應(yīng)商、包裝材料、半成品、成品等檢測(cè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，全面覆蓋了產(chǎn)前預(yù)防、產(chǎn)中檢測(cè)和產(chǎn)后跟蹤的全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制。所有的原料供應(yīng)，都要接受需求方供應(yīng)商管理委員會(huì)頻繁且嚴(yán)格的現(xiàn)貨審核和績(jī)效評(píng)估，表現(xiàn)不佳者隨時(shí)可能會(huì)被淘汰出局。原材料進(jìn)入流水線之前，均需要進(jìn)行包括活性成分、衛(wèi)生指標(biāo)、感官評(píng)估分析在內(nèi)的多項(xiàng)檢測(cè)，實(shí)施這一舉措，在整個(gè)健康用品行業(yè)都非常少見。
　　產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的取樣測(cè)試，并進(jìn)行身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全程可追溯。與此同時(shí)，依托天士力控股集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，金士力佳友在獲得國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)室里，由專業(yè)的質(zhì)檢人員利用世界領(lǐng)先的各種精密儀器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致入微的檢測(cè)。
　　多年來，金士力佳友一直開展CIP持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，不僅激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，而且將質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新潛移默化為企業(yè)精神，融入企業(yè)的每一個(gè)角落。
　　追求系統(tǒng)保健零缺陷
　　面對(duì)國(guó)人受心腦血管疾病威脅的現(xiàn)狀，借助天士力控股集團(tuán)多年來采用現(xiàn)代中藥治療心腦血管疾病的經(jīng)驗(yàn)與成果，金士力佳友在國(guó)內(nèi)率先推出了“三通”健康方案，通過“通氣血、通血管、通腸道”對(duì)身體進(jìn)行科學(xué)調(diào)理，以健康平衡方式進(jìn)行有效的預(yù)防，讓心腦血管疾病遠(yuǎn)離人體，珍惜生命，關(guān)注生命價(jià)值。
　　金士力佳友帝蘭品牌護(hù)膚品是自然精華與尖端科技的完美融合，帝蘭系列護(hù)膚品依據(jù)現(xiàn)代中藥的原理，借助全球頂尖生物科技，采用國(guó)際領(lǐng)先的現(xiàn)代生產(chǎn)工藝，精心提煉來自大自然的精華元素，尋找肌膚持久健康平衡的奧秘，創(chuàng)造令萬千女性為之驚嘆的產(chǎn)品傳奇。
　　金士力佳友日用品系列結(jié)合天然植物精粹與現(xiàn)代科技，精良選材，采用醫(yī)藥級(jí)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，為人們提供從頭到腳的細(xì)心呵護(hù)。安全、可靠、效果顯著的產(chǎn)品讓人們時(shí)刻處于清爽整潔的平衡狀態(tài)之中，自信從容地享受幸福生活。
　　一個(gè)小小的零，衍生的卻是無窮大。憑借為消費(fèi)者提供更多“零缺陷”產(chǎn)品和服務(wù)，以及對(duì)“人與自然”和諧之美的極致追求，金士力佳友不僅為保健品行業(yè)提供了可資借鑒的“質(zhì)造”樣本，還落實(shí)大健康理念，為消費(fèi)者提供身心健康、事業(yè)健康、家庭健康的產(chǎn)品與服務(wù)，努力打造人類心腦血管預(yù)防保健專業(yè)中國(guó)第一品牌。