法制日報：直企要真心為消費者提供卓越價值
為消費者提供品質卓越的產品和服務,是企業的根本追求。作為贏利型組織,追求利潤最大化是企業主要責任之一,而作為社會公民,企業同時具有道德人格,因而其經營管理者必須具有社會良知,對社會發展和人類福祉負起責任。不以利潤最大化為經營目標的企業,其經營管理措施會因受到公眾普遍置疑,難以長久實施,最終使企業發展面臨經營資源限制而無以為繼。而失去社會良知的企業,盡管通過不合法、不合規經營管理能夠為企業實現利潤最大化,但由于其經營管理行為直接或間接危害社會,因而亦不可能避開公眾譴責和法律嚴懲。因此,社會發展必然需要同時具有責任心和社會良知的企業精神,惟有如此,才能將企業獲利行為和履行社會責任做好平衡,將企業經營管理行為在法律和道德兩個維度上統一起來,將企業精神通過守法經營和提升道德水準培養起來。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,應是中國直銷行業中各個企業的堅定追求。直銷作為一種商業模式,其特殊性不在于直銷產品的生產過程,而在于其流通過程。流通過程是直銷企業通過直銷員銷售產品而與消費者直接接觸的過程,它既是直銷企業產品價值實現的過程,也是直銷企業品牌形成和鞏固的過程。直銷企業品牌形象、直銷產品品牌形象、直銷員形象都是通過與消費者的接觸而建立起來。直銷企業的品牌并不是企業通過廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應當是消費者心目中形成的對直銷企業及其產品的情感反應。如果直銷企業重視自身及其產品品牌形象,就應重視與消費者建立關系的流通過程。而對此不重視的直銷企業,就可能會向消費者銷售質量低劣的產品,提供不守承諾的服務,甚至為了實現企業利潤最大化而對消費者進行欺詐。
真心為消費者服務,需要直銷企業在經營管理過程中有一種不變的信仰,在追求物質利益最大化的同時追求精神境界的攀升。直銷企業真心為消費者服務,心一定要誠,情一定要切,意一定要恒。如果直銷企業不能將消費者放在平等地位來對待,不能妥善處理因經濟利益引起的矛盾,那就是心不誠；如果直銷企業在提升產品和服務方面,不能全面考慮消費者需求,不能及時解決其面臨的各種實際問題,那就是情不切；如果直銷企業在產品銷售過程中,總是避重就輕,在對待消費者態度上不斷變化,時好時壞,甚至為了實現利潤最大化而站在消費者對立面,那就是意不恒。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,要求直銷企業將消費者放在與企業平等的地位來思考問題,一定要了解消費者需求,一定要緊緊圍繞消費者需求和欲望來設計直銷產品營銷過程,嚴格遵守法律法規,引導消費者進行綠色環保型消費,并與消費者共同履行社會責任。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,是直銷企業向消費者傳遞卓越價值(delivery superior value)的過程,也是直銷企業與消費者建立客戶關系,甚至從這種關系維持中獲得更大價值的互動過程。這種關系維持不同于傳統銷售方式或營銷方式,它在強調提升產品質量這一基本要素的同時,也強調直銷企業經營觀念從生產觀念、產品觀念、銷售觀念向營銷觀念和社會營銷觀念提升和發展。
直銷企業真心為消費者提供卓越價值,需要在社會責任指導下,在創造消費者價值的同時實現利潤最大化。這種真心為消費者服務的精神,需要有優質的行業發展環境作為支撐,需要有一個具有良知的直銷企業家群體,需要有行業政策、法律法規的積極引領,需要有社會各界的監督、關愛和支持。中國直銷業在《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》頒布已近10年的今天,在當今更加關注消費者權益維護的時代背景下,一定要緊跟新常態經濟發展思維,在實現創新驅動方面有所突破。
苗月新 (作者系中央財經大學市場營銷系教授)
主辦 法制日報社
直銷法規知識解讀編委會
協辦 如新(中國)日用保健品有限公司
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,應是中國直銷行業中各個企業的堅定追求。直銷作為一種商業模式,其特殊性不在于直銷產品的生產過程,而在于其流通過程。流通過程是直銷企業通過直銷員銷售產品而與消費者直接接觸的過程,它既是直銷企業產品價值實現的過程,也是直銷企業品牌形成和鞏固的過程。直銷企業品牌形象、直銷產品品牌形象、直銷員形象都是通過與消費者的接觸而建立起來。直銷企業的品牌并不是企業通過廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應當是消費者心目中形成的對直銷企業及其產品的情感反應。如果直銷企業重視自身及其產品品牌形象,就應重視與消費者建立關系的流通過程。而對此不重視的直銷企業,就可能會向消費者銷售質量低劣的產品,提供不守承諾的服務,甚至為了實現企業利潤最大化而對消費者進行欺詐。
真心為消費者服務,需要直銷企業在經營管理過程中有一種不變的信仰,在追求物質利益最大化的同時追求精神境界的攀升。直銷企業真心為消費者服務,心一定要誠,情一定要切,意一定要恒。如果直銷企業不能將消費者放在平等地位來對待,不能妥善處理因經濟利益引起的矛盾,那就是心不誠；如果直銷企業在提升產品和服務方面,不能全面考慮消費者需求,不能及時解決其面臨的各種實際問題,那就是情不切；如果直銷企業在產品銷售過程中,總是避重就輕,在對待消費者態度上不斷變化,時好時壞,甚至為了實現利潤最大化而站在消費者對立面,那就是意不恒。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,要求直銷企業將消費者放在與企業平等的地位來思考問題,一定要了解消費者需求,一定要緊緊圍繞消費者需求和欲望來設計直銷產品營銷過程,嚴格遵守法律法規,引導消費者進行綠色環保型消費,并與消費者共同履行社會責任。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,是直銷企業向消費者傳遞卓越價值(delivery superior value)的過程,也是直銷企業與消費者建立客戶關系,甚至從這種關系維持中獲得更大價值的互動過程。這種關系維持不同于傳統銷售方式或營銷方式,它在強調提升產品質量這一基本要素的同時,也強調直銷企業經營觀念從生產觀念、產品觀念、銷售觀念向營銷觀念和社會營銷觀念提升和發展。
直銷企業真心為消費者提供卓越價值,需要在社會責任指導下,在創造消費者價值的同時實現利潤最大化。這種真心為消費者服務的精神,需要有優質的行業發展環境作為支撐,需要有一個具有良知的直銷企業家群體,需要有行業政策、法律法規的積極引領,需要有社會各界的監督、關愛和支持。中國直銷業在《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》頒布已近10年的今天,在當今更加關注消費者權益維護的時代背景下,一定要緊跟新常態經濟發展思維,在實現創新驅動方面有所突破。
苗月新 (作者系中央財經大學市場營銷系教授)
主辦 法制日報社
直銷法規知識解讀編委會
協辦 如新(中國)日用保健品有限公司
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