熱直銷網(wǎng)快訊：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)化妝品市場增速逐漸放緩。同時，近年來化妝品傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道成本高居不下，單店賣貨模式的盈利空間也被大大壓縮。在這樣的背景下，O2O正成為一種新型的商業(yè)模式被傳統(tǒng)化妝品店所追捧。
　　然而，化妝品企業(yè)要想成功拓展網(wǎng)上業(yè)務，就必須考慮線上營銷如何與實體展示相結合，并最終突出性價比的核心競爭力，同時還要保護已有的價格體系，這對于傳統(tǒng)的化妝品企業(yè)來說，并不容易做到。
　　在這一兩難的行業(yè)問題面前，國內連鎖大規(guī)模美容連鎖企業(yè)克麗緹娜的做法是，反其道而行之，將線下門店的顧客帶到線上，最終實現(xiàn)的是從線下到線上的閉環(huán)模式。在克麗緹娜集團董事長陳碧華看來，克麗緹娜這種反向O2O的模式，既是對O2O模式的一大創(chuàng)新，也引發(fā)了一次人力資源結構的革命。

　　反向O2O助力加盟商發(fā)展
　　在嘉里中心上班的白領小雨（化名），是克麗緹娜位于北京朝陽區(qū)一個門店的老會員，但是35歲的小雨因為懷孕生女而很久都顧不上做美容了。
　　而當女兒剛一入托，就讓愛美的小雨迫不及待地來到克麗緹娜門店定制一個美容計劃。在與美容咨詢師聊天時，一個驚喜讓她笑逐顏開：“一對一”給她服務的美容咨詢師告訴她，現(xiàn)在克麗緹娜開了微商城，只要用手機掃一掃小雨的專屬二維碼，就可以在克麗緹娜手機微商城里購買各種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以讓她直接在家使用，其中有護膚品，也有健康食品。
　　這一新服務模式對于像小雨這樣既顧家又有工作的女性來講，是一個福音。她可以把時間調配開，有時間就來店里享受美容師的服務，若沒有時間就在家接受專屬咨詢師的一對一專業(yè)指導，經(jīng)過專門培訓的咨詢師可以隨時提供專業(yè)的護膚和健康生活理念，以及各種產(chǎn)品的使用指導。
　　從某種意義上而言，小雨了解克麗緹娜的微商城是基于她對克麗緹娜門店的了解，在信任克麗緹娜門店的產(chǎn)品和服務之后，被門店的美容咨詢師引導到克麗緹娜網(wǎng)上商城去消費，這種模式與現(xiàn)在通用的O2O模式正好相反：即會員客戶在線下門店與企業(yè)形成信任消費，企業(yè)為了拓展更多的消費渠道和消費形式，從而將這部分顧客引入線上。
　　近年來，國內美容行業(yè)O2O的發(fā)展速度非常驚人，2014年為45億元，未來幾年也將保持13.2%的復合增長率，市場潛力巨大，因此業(yè)內企業(yè)紛紛發(fā)力O2O。對于克麗緹娜反其道而行之的O2O模式，陳碧華解釋，克麗緹娜在全國有近4000家加盟商，總部推出的新美力事業(yè)O2O模式，目的是給加盟商一個美好的愿景。首先，每個店在網(wǎng)絡銷售上將是“零庫存”，加盟商無需承擔進貨成本，因為克麗緹娜的消費者都是采用會員制，只要有會員在新美力商城上進行購買，這部分業(yè)績就會算在為其“一對一”服務的美容咨詢師身上，這部分額外利潤是總部對加盟商門店營業(yè)額以外的扶植補充；其次，對于總部而言，各個店里培訓成熟的美容咨詢師，都有一個專屬的二維碼，無論美容咨詢師因為個人原因或其他原因調離門店，她們的二維碼都是不變的。只要會員在線上有購買，起推薦作用的美容咨詢師就會有收入，這樣就避免了各門店人才和顧客資源的流失。

　　讓加盟商緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”新潮流
　　權威專家預測，到2020年，中國健康服務業(yè)總規(guī)模將達到8萬億元以上，其中化妝品銷售預計達1.3萬億~1.5萬億元，保健品銷售預計達1萬億~1.5萬億元。
　　基于對這種行業(yè)趨勢的認識，克麗緹娜開始在自己的產(chǎn)品線上拓展思維，把原先門店服務主體人群，向上和向下不斷進行延伸?！熬拖褚粋€橄欖球的兩端，中間鼓鼓的部分是之前服務的消費者主體，狹窄的兩端是克麗緹娜目前想通過線上拓展的群體。”陳碧華表示，前一部分是年紀較輕的愛美女性，對于這部分女性，克麗緹娜會在微商城上推出護膚品和彩妝產(chǎn)品；而對于向后延伸的部分，克麗緹娜則針對她們對健康的需求，推出系列健康食品百奧維他果汁，以吸引她們關注。
　　在陳碧華看來，新趨勢也帶來了消費市場上人力資源結構的變化，未來新人力資源結構上會發(fā)展出更多更有實力的加盟店來，出現(xiàn)更多的經(jīng)營者，同時也刺激更多的消費者成為經(jīng)營者。她認為，在健康產(chǎn)業(yè)的“加盟店+互聯(lián)網(wǎng)+O2O”運作模式下，對加盟商最直接的好處就是增加收入，鞏固人才儲備，最終形成良性循環(huán)。未來，克麗緹娜會將經(jīng)營者（店長）、消費者、市場銷售者（線上線下的美容咨詢師）和人力資源管理者（新合盟管理者）四者合一，造就一家“健康+美麗”的品牌企業(yè)。
　　而對于傳統(tǒng)化妝品門店如何在O2O新時代獲得更多的實際收益，陳碧華認為，從消費者需求出發(fā)，堅持線下門店作為核心通路來銷售產(chǎn)品，利用“人的聯(lián)結”作為機會點來傳遞價值，通過整合資源來為加盟商創(chuàng)造價值，并幫助加盟商在“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流下創(chuàng)造更多收入，這是美容業(yè)O2O發(fā)展的大趨勢，克麗緹娜也會堅守這一方向。她表示，新美力O2O事業(yè)是克麗緹娜的商業(yè)進化和蛻變。未來，克麗緹娜除了在做零售、育人、分享和鞏固加盟商渠道外，更是在做聯(lián)結世界、傳承價值的事業(yè)。