如果一家電商平臺發(fā)貨要兩個月，最后還不一定能收到貨，這樣的平臺你還愿意下單嗎？近日，浙江綠森信息科技集團有限公司旗下電商平臺“綠森商城”再度曝出延遲發(fā)貨、不退款等問題，有消費者甚至質(zhì)疑綠森商城此舉為“非法集資圈錢”。

　　針對上述問題，中國網(wǎng)科技向綠森商城官方郵箱發(fā)送采訪函，截止發(fā)稿未收到回復(fù)。目前，仍有大量綠森商城用戶在焦急等待退款，甚至有用戶已給綠森商城客服留下“遺書”。而綠森集團董事長、法定代表人婁韶山曾在接受媒體采訪時稱：對公司不按規(guī)定時間發(fā)貨、退款延期的投訴，90%以上為“黃牛”所為，針對普通消費者，綠森會按時發(fā)貨、退款，不存在資金挪用情況。

　　來源：西安商報漩渦視頻

　　兩個月不退款、不發(fā)貨：錢到哪去了？

　　公開信息顯示，綠森集團成立于2003年，主營業(yè)務(wù)為網(wǎng)上購物，2020年上半年完成32億元零售額，同比增長約20%。目前，綠森商城是國內(nèi)信用卡分期消費細(xì)分市場的電商龍頭企業(yè)，綠森商城App則為信用卡分期付款為主的綜合類購物網(wǎng)站，同時，綠森集團還是中國銀行、建行合作伙伴，每年積分交易量超5億元。

　　就是這樣光鮮背景的企業(yè)，卻在今年頻發(fā)有關(guān)延遲發(fā)貨、退款不到賬等投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅黑貓投訴一家，本月18日、19日兩天，涉及綠森商城“退款不到賬、發(fā)貨不及時”的投訴量就多達(dá)44起。

　　吳女士訂單

　　來源：黑貓投訴

　　一位來自河南的消費者吳女士對中國網(wǎng)科技表示：“綠森商城已經(jīng)兩個月不發(fā)貨，也不退款，現(xiàn)在我也不知道該怎么辦才好。”

　　吳女士告訴記者，今年7月她在綠森商城App上訂購一部iPhone 11手機，由于綠森遲遲不發(fā)貨，她于8月12日申請退款，到現(xiàn)在一直未收到退款。期間，吳女士在9月17日向綠森商城客服發(fā)起過投訴，客服回復(fù)將“加急處理”。至10月15日吳女士再次催款時，客服以“多臺購買用戶訂單處理時效為60個工作日，零售訂單處理為7個工作日”為由，讓其耐心等待；10月16日，客服又稱“批發(fā)訂單處理時效為60個工作日，零售訂單處理時效為7個工作日，已超退款時效訂單，會在2-3個工作日內(nèi)處理完成”，表示會加快處理。

　　吳女士稱，自己只訂購了一臺手機，并非“多臺購買用戶”或“批發(fā)訂單”，早就超過綠森的7個工作日退款時限，而綠森反復(fù)以“批發(fā)訂單”、“多臺購買用戶訂單”這樣的理由拖延退款，令她質(zhì)疑綠森商城存在嚴(yán)重失信，占用資金行為。

　　實際上，不止吳女士一位用戶有這樣的遭遇。10月17日，有媒體報道稱，廣東李先生9月份在綠森商城訂購一部手機后遲遲未能發(fā)貨，而李先生隨后的退款流程也是十分不順利。據(jù)上述報道，甚至有綠森商城用戶給客服留下催促退款的“遺書”。

　　面對用戶投訴，綠森集團董事長婁韶山在接受媒體采訪時，稱不發(fā)貨原因是綠森復(fù)制了天貓對未按規(guī)定時間發(fā)貨的賠償原則，導(dǎo)致很多“黃牛”為了獲得缺貨補償，而到綠森下單“薅羊毛”，綠森將這部分用戶判定為“非正常購買客戶”，因而不予發(fā)貨。對于哪些消費者是“黃牛”、是“非正常購買客戶”，綠森的判斷標(biāo)準(zhǔn)則是“通過綠森多渠道多次購買，或者購買地址相同或雷同的消費者”。

　　婁韶山解釋稱，普通消費者發(fā)貨時間與退款時間均為72小時，而對“黃牛”用戶，退款時期則為15個工作日，“但綠森退款流程不夠先進，人工干預(yù)比較多，導(dǎo)致退款工作處于超負(fù)荷狀態(tài)。若是在發(fā)貨和退款超負(fù)荷的情況下，黃牛或者批發(fā)的訂單發(fā)貨和退款時間就會往后延一下，而零售特征比較明顯的消費者則會及時退款”。

　　第三方數(shù)據(jù)平臺易觀分析對中國網(wǎng)科技稱，作為電商平臺，應(yīng)在收到消費者訂單后及時發(fā)貨，如果商城頻繁出現(xiàn)收到貨款不發(fā)貨，可能存在“欺詐消費者或者非法集資嫌疑”。

　　律師：綠森存在打“擦邊球”行為

　　“從法律層面講，如果確實存在大規(guī)模的無法按時發(fā)貨或未按時退款的情況，有理由懷疑綠森商場存在非法集資問題。”中國電商研究中心特約研究員、漢盛律師事務(wù)所律師李旻對記者表示，“但是否確實屬于非法集資還不能妄下論斷。”

　　據(jù)李旻介紹，非法集資行為是指違反國家金融管理法律規(guī)定，向社會公眾(包括單位和個人)吸收資金的行為。認(rèn)定非法集資行為需同時具備“非法性”、“公開性”、“利誘性”和“社會性”四點，而綠森商城運營模式雖存在低價銷售，但未通過消費返利方式吸引消費者購物，雖然有拖延發(fā)貨及拖延退款行為，但尚未有證據(jù)認(rèn)定存在“不具有銷售商品、提供服務(wù)的真實內(nèi)容”行為，所以尚無法被認(rèn)定為非法集資，屬于打“擦邊球”行為。

　　北京市君祥律師事務(wù)所拜北斗律師稱，綠森公司在收到消費者貨款之后不進行發(fā)貨，其行為已構(gòu)成違約，若其以售賣產(chǎn)品等為由騙取消費者錢財，其可能構(gòu)成合同詐騙罪，其主要負(fù)責(zé)人需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

　　易觀分析也指出，國內(nèi)的消費分期商城已經(jīng)有了相對成熟的商業(yè)模式和發(fā)展歷史，就目前來看，消費分期商城最大的問題還是在引流獲客、資金成本、貸后風(fēng)控和用戶的精細(xì)化運營管理等方面，所以綠森商城是否存在“有意”不發(fā)貨的行為尚不能確定。

　　值得一提的是，近期，據(jù)綠森數(shù)碼官方微信號消息，有兩家戰(zhàn)略投資者已于日前和綠森簽訂不少于3億元注資，目前首批資金已經(jīng)到位。兩家均為溫商企業(yè)，且此前都與綠森有過合作。

　　婁韶山在接受媒體采訪時表示，首批投資款的到位將大大提升綠森的正常發(fā)貨、訂單處理、供應(yīng)鏈保障等方面的能力，接下來將全速處理前期發(fā)生的銷售問題，按照“零售客戶快速處理、批發(fā)客戶按約定處理”的原則進行退款或發(fā)貨。

　　即便遭到外界種種質(zhì)疑，綠森也沒有停止其在電商領(lǐng)域擴張的步伐。公開信息顯示，今年，綠森宣布將搭建全渠道電商平臺，并推出百億采購、類目豐富計劃，旨在吸引優(yōu)質(zhì)品牌商入駐綠森商城。同時，綠森為金融場景信用消費轉(zhuǎn)型升級，還將進軍“網(wǎng)紅直播帶貨”賽道。

　　易觀數(shù)據(jù)報告指出，2019年，我國狹義消費信貸(不含房貸車貸)余額為13.3萬億元人民幣，同比增速為18.1%，高于美國。行業(yè)分析人士指出，中國狹義消費信貸市場在未來仍然擁有非常可觀的增長空間。而從企業(yè)的角度來看，諸如樂信等業(yè)內(nèi)頭部公司在上市之后的業(yè)績表現(xiàn)也一直較為出色，因而最終決定綠森商城發(fā)展規(guī)模的依然是其自身的經(jīng)營能力。