康寶萊總裁郭木:后疫情時代數字化轉型加速
在第三屆中國國際進口博覽會上,環球網健康頻道看到,有不少企業是連續三年參加,每次都會帶來不同的產品。比如營養品公司康寶萊,今年就帶來了海外20多個品類50多種核心產品。談及對今年進博會的感受,康寶萊中國區總裁、全球高級副總裁郭木首先提到是“數字中國”。而數字化的轉型也是康寶萊的核心戰略之一,前三季度,康寶萊在中國市場上市了9個新品,是15年以來最多的一年,可謂逆勢上揚。后疫情時代,康寶萊的數字化轉型將大大提速。
“今年我有一個特別的感受,就是數字中國。”談及本次進博會,郭木對于進博會在疫情背景下如何進行線上和線下的防控及管理,印象非常深刻。“上周我進行了核酸檢測。我一直有個問題:來自世界各地和全國各地的人們到底是通過什么樣的方式能夠實現可追蹤的管理,而不僅僅是佩戴這樣一張實體的卡片就入場參展、參觀。我相信我個人的身份在系統中已經是一個數字化的身份,包括疫情檢測的情況、過去的旅程等等。在現階段的情況下能夠做到一個數字化的可追蹤,可管控的方式,實際上對召開這樣的大型活動是非常有幫助的。”
本次參展,除了繼續介紹企業和康寶萊“種子到餐桌”質量管理體系,最大的亮點則是數字化。郭木介紹,“數字化運營聽上去似乎更多是一個企業的內部運營。但我們在這個展臺當中也希望能夠用VR這樣的創新形式,向參展者和參觀者展示我們康寶萊中國數字化轉型所取得的初步成效,這是我們今年在進博會展臺上的主要目標之一。”
在疫情帶來挑戰的情況下,康寶萊前兩個季度業績仍然實現了增長,逆勢而增。郭木認為,這一成績的取得離不開數字化轉型、產品創新和品牌年輕化方面的投入。
2019年,康寶萊中國攜手騰訊啟動了一項很重要的戰略舉措——數字化轉型。去年10月,基于微信平臺的“康寶萊官方商城”上線。過去,服務商主要在線下召開活動;疫情期間,他們可以將許多活動在線上召開,得以繼續服務顧客。
“數字化旅程或者數字化轉型已經不僅僅只是公司贏得未來的手段,更多是為互聯網‘原住民’打造他們最喜歡的生態。”談到品牌年輕化的問題,郭木指出,年輕人行為已經發生變化,現在的年輕消費者不僅是在線上生活,同時也在線上娛樂。因此,康寶萊開通了抖音、微信等官方賬號,用年輕人喜聞樂見的方式,去講述故事。現在人們常講用“不正經”的方式講一個正經的事,比如康寶萊也會借助卡通形式傳遞內容給年輕的消費者。
如果說數字化轉型是順勢而為的變,那么康寶萊不變的則是在中國的發展戰略,可以簡單概括為三個D:第一是Decision in China,在中國做決策。第二是Design for China,為中國設計。第三個是Deliver at ChinaSpeed,以中國速度交付。
去年康寶萊決定在中國投資設立“康寶萊中國產品創新中心”,該項目幾乎沒有受到疫情的任何影響,一直在快馬加鞭地去進行建造、裝修以及設備布置。郭木透露,預計在今年第四季度,產品創新中心就可正式地投入運營,為未來的產品創新奠定基礎。
郭木表示,中國市場是康寶萊最為核心、最有潛力的市場。目前在全球所有市場當中,中國市場的業績貢獻應該是排在第三。“我們董事會、投資者以及康寶萊全球的管理團隊期待著康寶萊中國能夠迅速成為全球第一。我們還將會繼續加大在產品創新、數字化轉型以及品牌打造上面的投入。其主要核心聚焦點就是繼續回歸到賦能服務提供商,打造服務提供商和顧客的成功。這是我們對中國市場的期待和承諾。”