移動平臺技術如何提高銷售業績，優化數字體驗？

　　在這場史無前例的新冠疫情中，探索與客戶聯系的新方式成為企業成功的關鍵所在。對于許多行業類別而言，實體店鋪和現場促銷客流量的不足一直困擾著他們。不過，那些生存下來甚至蓬勃發展的企業，正是已經學會如何利用現有移動平臺和在線連接點的企業。

　　在這種虛擬環境中，移動平臺技術已成為越發有吸引力的解決方案，用來在保持社交距離的世界中應對社交營銷帶來的種種挑戰。大多數直銷公司都會在其產品手冊中提供一個移動應用程序。盡管如此，一些人仍進一步采用這種移動方式，通過應用程序來提供培訓、互動交流、行為提醒、客戶注冊以及抽樣分析，等等。

　　在新冠疫情爆發之前，Natura & Co集團旗下雅芳（Avon）公司利用Fuse學習平臺，幫助解決阻礙他們業務目標實現的學習問題。今年1月，雅芳50個市場當中已有45個市場加入該平臺，建立合作伙伴關系已達18個月之久，他們公布了新移動平臺教育和培訓方法的數據支持優勢：中等頻率（每月3-4次）或高頻率使用移動平臺的銷售代表，其業績表現比不使用該平臺的銷售代表高出3倍之多。

　　“我們分析了不同指標，諸如完成率、內容消費和互動水平，但數據非常清楚地表明，正是公司美容創業者訪問Fuse平臺的頻率造成了他們之間的巨大差別，”雅芳公司數字體驗經理安迪·斯塔姆斯（Andy Stamps）表示，“在這里，我們看到了銷售業績的大幅提升，這簡直讓人難以置信。”

　　可供選擇的平臺技術越來越多。Total Life Changes和It Works！兩家直企則是借助NOW Technoogies平臺提供共享內容，配備交互式銷售工具，擴大分銷商參與度。

　　NOW Technologies技術平臺業務開發高級副總裁諾亞·韋斯特隆德（Noah Westerlund）表示，社交營銷平臺的使用可以成為公司增長的強大動力。他解釋說：“對于公司而言，向分銷商提供一種簡單易用的工具至關重要。我們擁有強大的溝通引擎和引人入勝的客戶獲取平臺，每個直銷企業都可以從中受益。”

　　直銷行業以外的企業也開始重視這些社交營銷平臺所體現出來的商業價值。歐萊雅已收購社交電商平臺Replika Software的少數股權，這一平臺能夠幫助品牌“大規模激活社交賣家，激發他們的社交網絡，催生電子商務銷售”。 雖然電子商務在歐萊雅銷售收入中的占比已達25%，但是通過平臺技術聚焦社交營銷恰恰是利用“美妝品類社交賣家生態圈”的下一步計劃，該公司首席數字官盧博米拉·羅切特（Lubomira Rochet）如是說。

　　保持分銷商的參與度，同時提高他們的興趣，促進銷售，從未像現在這樣困難重重；但事實證明，社交營銷平臺已然成為該行業能夠利用的最強大資源之一。

　　韋斯特隆德繼續說到：“技術平臺徹底改變了企業客戶保持聯系和變得愈發強大的方式，持續推動他們的收入增長。我們已經看到了驚人的客戶獲取率，分銷商活動也在大幅增加。”

　　頭條資訊平臺海外報道

　　消息來源：美國直銷新聞網

　　翻譯：本網編輯木美