近期，消費保收到眾多消費者的咨詢：綠森商城的投訴怎么一直不處理？

　　這是怎么回事呢？

　　來源消費保官方微博

　　為此，消費保聯系綠森商城相關對接人，了解到，1月21日，綠森集團因涉嫌合同詐騙，老板已被依法采取強制措施。

　　目前，綠森商城APP、天貓旗艦店等都已經被封。公司員工也被拖欠工資，投訴均不受理。

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　　老板被抓，商城被封

　　圖源龍灣公安

　　1月22日，溫州市公安局龍灣區分局發布通報顯示，浙江綠森信息科技集團有限公司及浙江綠森電子商務有限公司（下稱“綠森集團”）涉嫌合同詐騙，現已對犯罪嫌疑人婁某某等12人依法采取刑事強制措施，并全力組織案件偵辦和涉案資產查控工作。

　　之后，綠森集團官網及旗下電商平臺綠森商城APP、天貓旗艦店等均被封。

　　據有關資料顯示，浙江綠森信息科技集團有限公司成立于2003年12月份，注冊資本近1.08億元，旗下的“綠森商城”是全國大型互聯網平臺之一，擁有約2000萬用戶，主營業務主要部署金融機構電商平臺配套等服務。

　　綠森的風險提示 / 來源企查查

　　據企查查顯示，綠森信息科技集團共有513個相關司法案件，其法定代表人婁韶山也被限制高消費，多次成為被執行人。

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　　綠森商城是如何“消失”的

　　綠森商城近30天投訴情況 / 來源消費保官網

　　在消費保平臺上，綠森商城的相關投訴主要涉及退款問題、發貨問題、商品質量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。

　　根據消費者的投訴反饋，小編發現，涉及到的大都是數碼產品、酒水這類單價較高的商品。

　　消費者因為在綠森商城購買這類產品有“優惠”而下單，沒想到開始了一段夢魘般的網購。

　　9月份綠森商城相關投訴 / 來源消費保官網

　　2020年9月，綠森商城就因為延遲發貨、退款難等問題引發消費者大量投訴，甚至被消費者質疑“非法挪用資金”。

　　綠森商城也因為被行政約談，但綠森商城稱是因為“黃牛”擠兌影響，退款訂單急劇增加，擾亂商城運營，將盡快完成發貨和退款。

　　10月份綠森商城相關投訴 / 來源消費保官網

　　10月份，針對綠森商城“貨不發、錢難退”的問題，消費保也進行曝光：《“信用消費”不講信用？綠森商城不發貨不退款屢遭質疑》

　　彼時，綠森商城對消費者的投訴回應的是：會核實處理。

　　客服稱經營困難 /  圖源河南都市頻道

　　但在11月份，綠森商城客服曾回復消費者，稱因疫情和公司經營困難，從9月份開始企業就處于完全停滯狀態。稱1000元以內的零售客戶優先退款，剩余的訂單暫停退款和發貨。公司調整復蘇預計需要6個月的時間，希望客戶能夠理解。

　　從綠森商城的投訴處理情況，也可以看出綠森商城是如何一步步走向“消失”。

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　　消費者的退款怎么辦？

　　如今，綠森商城尚有大量的款項未退，而相關負責人也身陷囹圄。

　　消費者最關心的就是自己的錢還能不能退回來？

　　圖源龍灣公安

　　根據消費保了解的情況，目前，消費者可以通過“龍灣公安”微信服務號，點擊主頁面“綠森科技”進行線上登記、報案，咨詢電話為（0577）85880110。