人人一部手機(jī)，讓社交、直播、內(nèi)容電商成為我國電商市場重要的新業(yè)態(tài)，并保持高速增長。但在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些觸碰法律監(jiān)管的現(xiàn)象，尤其是社交電商模式合規(guī)問題，引發(fā)爭議。3月3日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐成投訴熱點(diǎn)。

　　“退款問題”、“商品質(zhì)量”、“網(wǎng)絡(luò)欺詐”成投訴熱點(diǎn)

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及社交電商平臺(tái)有云集、斑馬會(huì)員(環(huán)球捕手)、貝店、達(dá)令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛庫存、粉象生活、每日一淘、興盛優(yōu)選、全球自選共13家。

　　據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳以及售后服務(wù)是2020年全年社交電商投訴的主要問題。2020年全年社交電商的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（34.53%）、100-500元（24.88%）、1000-5000元（13.26%）。

　　愛庫存、萌推獲“不建議下單”評(píng)級(jí)

　　《報(bào)告》還公布了《2020年全國零售電商（社交電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，達(dá)令家、拼多多獲“建議下單”評(píng)級(jí)；貝貝（貝店）獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；愛庫存、萌推獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴平臺(tái)移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏了消費(fèi)者的信賴。

　　2020年社交電商用戶投訴問題前五位

　　退款問題 16.98%

　　商品質(zhì)量 11.05%

　　網(wǎng)絡(luò)欺詐 10.00%

　　發(fā)貨問題 7.33%

　　網(wǎng)絡(luò)售假 6.63%