作者：康寶萊全球總裁戴思墨（John DeSimone）

　　每位創(chuàng)業(yè)者都知道，如果潛在客戶對(duì)你的服務(wù)或產(chǎn)品一無所知，那么你可能做了非常糟糕的保密工作。創(chuàng)造銷售的關(guān)鍵之一是讓終端用戶知道，你可以提供滿足他們需求的解決方案。作為一家服務(wù)提供商遍布全球的營(yíng)養(yǎng)品公司，康寶萊可以很好地了解優(yōu)秀的服務(wù)商如何做到兼顧成本和效益，采用創(chuàng)新手法為產(chǎn)品造勢(shì)，以助力提高銷售額。本文將分享我們成功的服務(wù)商用以發(fā)展品牌、建立聲譽(yù)和提升業(yè)務(wù)的五大關(guān)鍵要素。

　　融入更大的社區(qū)

　　你很可能生活在一個(gè)重視你的產(chǎn)品或服務(wù)的社區(qū)。那么，在本地和向你認(rèn)識(shí)的人進(jìn)行銷售的最基本的方式，可能是登門拜訪、電子郵件或者短信推送。但是許多服務(wù)商借助數(shù)字化工具擴(kuò)大影響力，并成功推動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。以LinkedIn、Facebook、Instagram以及在中國(guó)非常普及的微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例，無論是在創(chuàng)業(yè)初期還是全面展開營(yíng)銷階段，你都可以首先通過這些線上平臺(tái)觸達(dá)你所認(rèn)識(shí)的人和本地社區(qū)的人，并鼓勵(lì)他們與他人分享良好的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)。值得注意的是：讓你的營(yíng)銷內(nèi)容易于分享且生動(dòng)有趣，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品可以解決當(dāng)前普遍存在的消費(fèi)者問題。

　　以真實(shí)吸引受眾

　　世界上并沒有放諸四海而皆準(zhǔn)的方法。你與受眾分享的內(nèi)容應(yīng)該是真正引人入勝的，允許客戶提出意見并分享交流。當(dāng)你決定推出新產(chǎn)品或開展促銷活動(dòng)時(shí)，這種交流是很有價(jià)值的。社交媒體提供了很多互動(dòng)方式，如投票、測(cè)評(píng)、提問和反饋等。運(yùn)用這些工具來了解客戶的興奮點(diǎn)是什么，并考慮讓客戶對(duì)你下一步的業(yè)務(wù)行動(dòng)提出意見——畢竟你是在迎合他們的需求！

　　構(gòu)建口碑網(wǎng)絡(luò)

　　所有客戶都是你的財(cái)富，而那些成為你產(chǎn)品忠實(shí)用戶的客戶尤為珍貴。一個(gè)客戶獲得滿意的體驗(yàn)后，他會(huì)向家人和朋友詳細(xì)講述你的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，這將是一個(gè)強(qiáng)有力的工具。一定要對(duì)這些可愛客戶的支持表達(dá)感激。如果可以的話，在征得他們同意的前提下，在網(wǎng)站或社交媒體上援引他們的評(píng)價(jià)。別忘了鼓勵(lì)他們?cè)诒姸嘣诰€點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)表評(píng)論。滿意的客戶構(gòu)建最好的口碑，因?yàn)樗麄兪前l(fā)自內(nèi)心的。評(píng)論是如今影響購(gòu)買決策的最大因素之一。

　　獎(jiǎng)勵(lì)推薦

　　另一個(gè)鼓勵(lì)滿意客戶分享反饋的有效方法是獎(jiǎng)勵(lì)推薦。你可以為每個(gè)分享產(chǎn)品的推薦人提供折扣。獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以是非正式的，也可以制定系統(tǒng)化的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　回饋

　　盡管創(chuàng)業(yè)家們的關(guān)注重點(diǎn)是開展業(yè)務(wù)，但他們也需要與所在社區(qū)建立聯(lián)系并保持活躍。無論是指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、在當(dāng)?shù)貙櫸锸杖菟鶇⑴c志愿者服務(wù)，還是在健康博覽會(huì)上贊助一個(gè)展位，成為當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)或城市中積極活躍且引人注目的一份子，都有助于建立聯(lián)系。這些社區(qū)活動(dòng)可以讓你在一個(gè)輕松的環(huán)境中結(jié)識(shí)新朋友。在沒有銷售壓力的情境下，你可以通過共同的熱情或目標(biāo)與社區(qū)建立聯(lián)系并提供支持。

　　擁有出色的產(chǎn)品或服務(wù)只是一樁成功的小生意的開始。與所在社區(qū)建立深厚的聯(lián)系，壯大這個(gè)群體，樹立專家形象，并以有意義的方式建立關(guān)系，這些都能夠擴(kuò)大人們了解你、了解你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。為生意建立口碑需要時(shí)間、精力和勇氣。然而，許多成功的企業(yè)家們正是通過建立一個(gè)滿意客戶以及產(chǎn)品的擁護(hù)者的網(wǎng)絡(luò)，獲得了豐厚的回報(bào)。