（文/張慕晨 聶聶 記者徐遠官）近日，中國質量新聞網黑牛投訴平臺接到消費者劉女士（化名）的投訴。劉女士稱，使用網購的芳香世家膠原蛋白修護精華凝露后，皮膚嚴重過敏，找賣家反映，對方稱屬于“正常排毒”現象，勸她繼續使用。對此，芳香世家品牌認證方芳香世家化妝品（廣州）有限公司否認進行過排毒宣傳，并表示愿意幫投訴者解決疑惑和問題，后又稱“聯系不上銷售方”。

　　消費者：大面積起痘疼痛難忍

　　據劉女士反映，她的皮膚其實“挺抗造的”，偶發季節性敏感，此前聽朋友提起“芳香世家”品牌，通過網絡搜索發現“芳香世家Spicery House Mei”的微信公號發布了大量相關產品內容，“應該是總部授權的代理商吧”，遂通過公號文章添加了賣家的微信，購買了芳香世家膠原蛋白修護系列的膠原蛋白修護精華凝露。“商家宣稱精華凝露成分有各種酵母元素、純膠原蛋白，能有效修復敏感肌、修復紅血絲、煥新肌膚等”。

圖片來源：投訴人劉女士

　　不過，第一次使用后，劉女士就出現臉部刺痛、皮膚泛紅的癥狀，她以為是初次使用的正常現象，便堅持用了幾天。“幾天后，我的臉開始過敏，大面積起痘、起紅疙瘩，疼痛難忍，非常難受。”劉女士稱，“我用過這么多護膚品從來沒有出現過這種情況。”

　　劉女士將情況向芳香世家賣家反映，對方回復說劉女士是激素臉，之前用了太多不合適的產品，導致皮膚有激素依賴。“賣家還說，正是他們的產品有功效，才會使我現在滿臉痘。商家還讓我繼續堅持使用膠原蛋白修護精華凝露，說只有堅持下去才能改善肌膚問題。”劉女士表示，“我覺得不可思議。”

　　網友：“過敏起痘”并非個例

　　中國質量新聞網工作人員查詢發現，部分消費者遇到的問題和劉女士類似，使用芳香世家產品后出現臉部紅腫、過敏、起痘等問題。某網絡平臺上，有用戶反饋使用這款膠原蛋白修護精華凝露過程中，肌膚“發紅”“巨癢”“臉發燙”，“用了兩次瘋狂過敏，臉上全是密密麻麻的紅點，一片硬硬的”。

編輯搜圖

　　另一位用戶發帖稱，使用芳香世家修護精華凝露后“鼻子起了大疙瘩”“臉部發紅發熱、變腫、眼皮蛻皮起疙瘩”。中國質量新聞網私信向其求證得知，她使用的芳香世家產品購自微商，過敏癥狀歷經半個多月才消失。

圖片來源：小紅書APP

　　有網友回復該帖稱：“我是敏感痘痘肌，用了就瘋狂長，用了一年還一直起。后來停了慢慢沒有了。”該網友表示，她的芳香世家產品購自實體美容院。

　　上述消費者，大多被賣家指出是“激素臉”。多個平臺“使用芳香世家產品過敏”的帖子下，都有數名網友回復稱，之所以出現過敏，是因為使用者是“激素臉”“在排毒、在修復”。對此，有同樣經歷的劉女士表示：“我根本不是激素臉。為什么提到過敏就說激素臉？這些人的回復好像經過培訓一樣。”

　　銷售方：膠原蛋白產品是醫用系列

　　劉女士購買產品的“芳香世家Spicery House Mei”微信公號注冊于2018年7月，截至2022年1月已發表過858篇內容，包括芳香世家各系列產品介紹、“只要50000元即可加盟芳香世家，獲得門店全套設計方案”等加盟政策宣傳、創業故事、線下服務體系、實體進修培訓等。公眾號主體為個人，在文章中多次聲稱自己是“芳香世家合伙人”“芳香世家CEO”。

　　中國質量新聞網工作人員以購買產品的名義添加了上述芳香世家賣家的微信，發現其仍在朋友圈宣傳推介芳香世家膠原蛋白修復系列的產品。工作人員詢問，使用芳香世家膠原蛋白修護精華凝露是否會導致紅腫、起痘？賣家表示，紅腫起痘就是排異，“屬于正常現象”。

　　這位賣家表示，芳香世家的總部在杭州，而她只做線上，經營芳香世家產品已6年，屬于實名授權的經銷商。中國質量新聞網要求查看授權書，對方未予回應。

　　此外，上述賣家在宣傳時冠以“醫用系列”的字眼。經詢問，對方確認“就是醫用系列”。

　　中國質量新聞網調查發現，芳香世家旗下包括精華凝露在內的膠原蛋白系列多款產品，都在進行“醫用”宣傳。一些銷售方網站上，更充斥著“醫用”字眼。

　　圖片來源：https://www.spicery-house.com.cn（標稱“SpiceryHouse芳香世家|國妝芳香官網”）

　　圖片來源：http://www.fangxiangshijia.net（標稱“芳香世家官網-國妝集團SPICERYHOUSE”）

　　不過，《化妝品衛生監督條例》等法規早有規定，普通化妝品不得宣稱具有醫療作用，標識不得標注夸大功能、虛假宣傳等內容。國家藥品監督管理局于2020年明確表示不存在“械字號面膜”，并在2021年發布公告叫停第一類醫療器械中“醫用冷敷貼”名稱。國家藥品監督管理局數據查詢平臺上，也無法查詢到第二類和第三類醫療器械中任何與芳香世家或其關聯企業有關的信息。芳香世家上述銷售方的宣傳涉嫌違規。

　　芳香世家：愿幫助解決 卻“聯系不上賣家”

　　公開資料顯示，芳香世家品牌認證方是芳香世家化妝品（廣州）有限公司，旗下有多款護膚產品，包括特證美白祛斑系列、膠原蛋白系列、酵母系列、深層清潔系列等。

　　針對消費者劉女士的投訴以及賣家的“醫用”“排毒”宣傳，中國質量新聞網致函芳香世家化妝品（廣州）有限公司。芳香世家回應稱，旗下膠原蛋白修護精華凝露產品在研發生產時就有醫用資質，審批手續齊全，后來其主動將產品從醫用改為妝字號，并停止醫用宣傳，且從未宣傳產品具有排毒功效。

　　芳香世家強調，現以實體美容院為主要經營方式，只與實體美容院簽訂合同，“其他個別銷售人員或存在宣傳不當問題，不代表我公司立場”。如發現個別美容院銷售人員存在上述虛假宣傳的，將對其進行包括解除合同、關閉美容院等方式處理，并追究法律責任。

　　對于劉女士使用產品后出現的過敏現象，芳香世家方面稱希望劉女士能直接與芳香世家取得聯系，愿幫劉女士解決問題。

　　中國質量新聞網隨后告知投訴人劉女士相關情況。劉女士與芳香世家負責溝通此次投訴的一位負責人取得聯系，并將產品圖片、購買渠道、賣家微信等發給對方。雙方微信聊天截圖顯示，該負責人回復劉女士稱，已核查所有系統，查詢不到涉事銷售方，“所以這應該是某個使用我們產品的個人給你賣的產品”。

　　不過，3月31日，在中國質量新聞網對芳香世家的再次跟進溝通中，這位負責人又聲稱“不是我們不處理，是我們根本就聯系不上投訴人”。經中國質量新聞網多次詢問核實，這位負責人翻查到2022年2月25日其與劉女士的微信聊天記錄后，又改口稱“查不到這個賣家的信息，聯系不上”。

　　截至發稿前，芳香世家聲稱聯系不上的上述賣家仍在代理芳香世家產品。