從2016年起,德勤中國每兩年開展一次中國區人力資源共享服務中心的深入調研。在《2020年中國地區人力資源共享服務調研報告》中,德勤中國提出了一個關鍵發現:伴隨企業人力資源轉型的浪潮以及技術升級,在2018-2019年建立HRSSC的企業數量之和幾乎是在2015-2017年建立的1.6倍,行業內關于轉型人力資源三支柱模式的動作和聲音也更加頻繁。什么時候需要建立人力資源共享服務中心?如何賦能企業經營發展價值最大化?

　　近日,薪寶科技舉辦2023首場人力資源SSC直播課《從人治到數治共享服務中心戰略與賦能》,無限極人才資源服務共享負責人林岳親臨薪寶直播間,以《基于服務設計理念打造最優共享服務組織》為主題,解讀無限極如何打造“爽體驗”的大共享,以及“文化、技術、物理”三位一體的模式等,順豐同城、阿里、創維、蜂鳥、金地科技、酷狗、太平洋、網易、圓通、中通、龍湖集團、美團、拼多多、華住集團等一眾名企人力資源線條負責人共同參與,線上碰撞火花。

△無限極人才資源共享服務負責人林岳

　　打造“爽體驗”的大共享,數字化與場地的結合

　　無限極的網紅大樓是集團打造“爽體驗”的大共享的一個典型案例,大廈由國際知名建筑設計師扎哈·哈迪德女士及其設計,林岳把它稱之為“不像辦公室的辦公室”。大廈是無限極展示企業文化和集團實力的重要場所,從園林綠化、數字化設備、參觀動線等的各種搭配,如Google、蘋果等公司為員工打造一個夢想之地,無限極大廈也致力為員工打造出一個精神產品,榮耀的殿堂。

　　林岳表示,從員工的爽點出發,無限極大廈的設計上應用了很多數字化和場地結合的實用設計。對于員工來說,或許未必能清晰地區分各個部門之間的分工,無限極大廈采用數字化的一站式后臺設計,集約各個部門的功能,以及提供智能機器人服務等,讓員工能體現了無限極的人文關懷。

　　員工體驗和客戶體驗的雙翼理論

　　雙翼理論是無限極服務設計里面的一個重要概念,左邊的“用戶體驗”更多的是面向市場顧客、消費者,右邊的“員工體驗”。林岳認為,端到端的用戶體驗和由表及里的組織變革,如同飛機的雙翼,作為一個雇主,既需要取悅顧客,也要讓員工更加快樂、滿意,雙翼齊飛,才能真正推動產業革命,讓創新迎風飛揚。

　　哪些企業或企業發展到哪個階段,適合搭建HRSSC?

　　企業可以根據四個情況判斷是否要搭建HRSSC,一個是因為業務的需要,企業員工暴漲到幾千甚至上萬人規模,這種暴漲需要自動化、集約化的流程或工具去提升,維持業務運作;另外,企業業務呈現復雜、分散的情況,服務對象比較多元,比如企業在不同的國家設立業務,需要統一的流程歸集管理;第三是企業的業務有必要放到總部,進行中央管理、集權管理;最后一個是通過集約和共享服務可以實現降本增效。

　　共享服務中心如要外包,如何規避風險?

　　為規避風險,無限極會建立供應商庫,通過采購部門做好備選供應商和方案。另外,無限極會不斷評估新的供應商加入到庫中作填補,也會跟大型機構合作做戰略。林岳認為,供應商的響應速度和服務質量非常重要,建立長期合作之前需要做一些外部交流,了解清楚供應商的真實資源庫積累所在,做好不同的備選方案。

　　直播結束后,薪寶科技創始人兼CEO劉樹兵與林岳進行深入交流,就人力資源為企業提質增效、如何建設HRSSC等方面進行討論。劉樹兵更代表零工經濟中心向林岳授予特聘專家證書,行業專家團隊成功再添一員。

　　△無限極人才資源共享服務負責人林岳應邀成為零工經濟研究中心特聘專家

　　本次課程是薪寶科技2023舉辦的首場大咖直播分享課,為助力企業優化人力資源管理效率,加快數字化應用體系建設,聯合無限極為觀眾帶來HRSSC建設經驗、前沿行業洞察、一線案例分享。

　　未來,薪寶科技將繼續搭建人力資源行業智庫,聯合更多專家學者共同探討分享,以提升人力資源行業健康發展為驅動力,為企業找到優化經營之路,讓用工更簡單,讓工作更安心。