1. 前兩天行業的某個微信群里，有人反映山東臨沂有不少打著新零售名頭實則為資金盤的盤子。

　　2. 這一現象，陸叁壹捌集團董事長張林禪早在3月就有所提及，他將行業的現狀描述為“一片春意盎然，實則滿地雞毛”。一邊是行業信心修復，帶動市場的復蘇，直銷企業萬人啟動大會如雨后春草破地而出，另一邊是擾亂中國直銷秩序的各類盤子興起，牛鬼蛇神群魔共舞，野草爭春。

　　3. 在這種背景下，2023年中國直銷行業可能更卷——當大家都把復蘇當成主旋律時（甚至資金盤公司也這么認為時），市場拼殺就會進入最激烈的時刻。

　　4. 對2023年中國直銷行業可能更“卷”，直銷企業如何從卷中取勝這件事，不妨從最后的結果倒著來看：假如企業拼市場規模到最后，沒有新的增量時，怎么實現下一步增長？唯一的答案是：提高復銷率。

　　5. 直銷模式發展雖快，但如果沒有穩為支撐，容易淪為空中樓閣。所以直銷的優勢應該是“又快又穩”，雙輪驅動的。“快”是靠模式，“穩”則依靠消費，尤其是重復消費。

　　6. 如果說上半場中國直銷發揮了“快”的優勢，那么到了下半場就必須注重“穩”。

　　7. 現在，中國直銷已經進入到下半場了，其標志就是市場流量的變化——由增量時代進入到存量時代。

　　8. 過去直銷提出“彎道超車”“大道直行”等口號是在增量時代強調“快”發展，做大規模，這是符合時代的企業選擇。在一個求快的時代，少有企業提出“復銷為王”的口號。

　　9. 可能有幾個因素作祟：第一，“復銷為王”的口號像是“螺螄殼里做道場”，更側重于在已有的市場范圍內做經營，遠不如“5年100億”的目標聽著振奮人心和氣魄宏大，不足以鼓舞市場；第二，“復銷為王”意味著主要方向是對內，要自我雕琢、自我較勁、自己給自己找碴，要把重點放到企業管理、品牌、產品、科研、生產、倉儲、物流、服務等方方面面細節上，對管理者而言是不討好和不容易出顯而易見的成績的，相比于開拓新市場，提升復銷率會花費更多的成本和精力，也會更加的艱難和痛苦；第三，管理者可能會被賬本上暫時的營業額與利潤所蒙蔽，而忽略了復銷的數據，也可能知道了復銷的數據，但數據不好看，如果認真追究會成為痛苦之源，這導致它不被重視。

　　10. 但是疫情三年，在行業業績普跌的行情下，注重復銷的直銷企業行穩致遠了。美樂家超過95%的復銷率，業績穩定增長，成為行業的傳奇。艾多美大眾精品戰略，物美價廉，實現了超過30%的增速。這些注重復銷的企業穿越了疫情的惡劣市場環境，彰顯出其發展的強勁韌勁。

　　11. 復銷率，本質上是消費者對于企業品牌、產品和服務的綜合評價，是消費者真金白銀投票的結果，也直銷企業以產品為導向、消費者為核心最直白的表達。

　　12. 當利潤不能成為指引直銷企業穿越困難時期的數據指標時，當市場進入到更加內卷的狀態時，韌性發展至關重要。在這一種背景下，復銷率應該成為直銷企業的北極星指標。

　　13. 通過分拆復銷率這一指標，直銷企業會回到企業本身，把長期向外求業績的目光轉向自身：搭建好的創業平臺，經營企業品牌，關注產品品質，提升產品性價比，優化服務流程，改善用戶體驗，切實滿足用戶痛點需求等等。

　　14. 因此，直銷企業必須要成立真正的客服中心，把用戶維護當作核心。不要寄希望于市場服務客戶。企業要建立客戶的檔案，真誠服務，從感動服務到驚喜服務，最后實現復銷服務。

　　15. 中國直銷的下一個時代，一定不會是模式為王，也不是產品為王，而可能是復銷為王。