近日，市民G先生通過廣州12345政務服務便民熱線向番禺區市場監管局投訴，某公司銷售人員以誘騙的方式鼓動其年近八旬的父母購買高價保健品，一瓶30ml的濃縮液飲品，成分僅僅是燕麥粉、水、濃縮檸檬汁、綠茶粉、葡萄籽提取物等普通成分，竟然要價1380元！G先生反映，其父母購買了60瓶，總計高達79800元，請求協助退款。

　　接到G先生的投訴后，番禺區市場監管局東環所工作人員介入協調，并及時與投訴人電話溝通工作進展。投訴人表示，銷售人員噓寒問暖的關心讓其父母放松了警惕，經過一再推銷后購買了近8萬元的高額保健品。東環所工作人員通過現場調解、電話溝通等方式向商家宣貫相關法律法規，最終商家同意扣除已服用部分，退還其余款項，共計退回76608元。投訴人對調解結果表示滿意，“如果沒有市場監管部門的介入，我們不一定拿得到退款”。

　　焦點關注：向老年人推銷高價保健品的行為是否合法近年來，老年人對自身健康狀況愈發重視，而人到老年由于機體衰弱，對事物分辨及思維能力和應激反應相對處于弱勢，知識更新能力不足，對外界信息缺乏準確判斷，更容易被他人誘導，從而上當受騙。

　　商家往往利用老年人渴望健康的心理，宣稱食品或者保健品有治療老年疾病的功效，設置消費陷阱，同時采用心理戰術打親情牌，瞄準老人缺乏關愛的心理，主動與老人聊天，噓寒問暖，時機成熟便出手忽悠老人買保健品。

　　那么，向老年人推銷高價保健品的行為是否合法？關鍵取決于老人買回家的保健品的性質。

　　番禺區市場監管局人員表示，如果推銷的確實是正規合格的保健品，則屬于合法的買賣行為。如果以贈送禮品、夸大功效、打親情牌方式誘導老年人購買保健品則是違法違規行為；未經同意，直接將產品送到消費者家中或車上，還涉嫌強制交易。根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。第十條規定，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　經營者若存在誘騙老年人購買保健品的違法違規行為，則可能侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，應承擔責任。

　　騙局拆解：警惕這四大套路

　　番禺區市場監管局人員表示，商家利用老年人渴望健康的心理，設置的保健品騙局主要有以下四大套路：

　　套路一：打一打溫情牌。熱情似火的銷售人員通常利用親情攻勢與老人拉家常、聊心事，甚至通過按摩、拎東西等行為獲取老人歡心，從而讓老人有了被關心被惦念的感覺。在“親情”的粉飾下，老人放下戒備，入手高額保健品。套路二：嚇一嚇買得快。人上了年紀，更容易被慢性病纏身，也越發意識到健康的可貴。銷售人員往往會利用這種心理，嚇唬老年人某種病的后果極其嚴重，不僅自己身體難受、還會拖累子女，早治早好，現在吃，多吃，長期吃還來得及之類的話，讓老人乖乖掏腰包。套路三：扔一扔“免費”誘餌。很多商家都會利用“免費送”的營銷手段，給人一種白白揀了便宜的錯覺。提供一些辦會員就可以免費領、送產品等五花八門的“假”優惠。不法商家還通過發放信箱廣告，以免費旅游、免費抽獎、免費聚餐等吸引老年人參加，再以免費體檢編造各種“疾病”誘使老年人掏錢高價購買保健品。老人使用后，往往沒有效果還可能引起副作用，想退貨卻遭遇沒有發票、商家無售后的窘境。套路四：信一信“專家”。有的不法商家打著“公益旗號”，如以某康復協會、某疾病防治中心、某防治工作站等騙取老年人信任，夸大疾病危害，造成恐懼心理；有的不法商家邀請各類“專家”前來授課，謊稱“國家重點扶持項目”，再以“負離子”、“超聲波”、“微循環”等高科技名詞包裝制造假象；甚至還有的商家讓所謂“專家”免費為老人診療，且診療結果必定十分準確，因為銷售員早就將之前獲取的老人病史透露給專家，此時老人將非常認可專家的能力，大幅提高了信任度，從而開始沒病“治病”。消費提示：預防老年人消費陷阱，記住這三點

　　隨著老年人口數量不斷增加，老年健康服務需求越來越大。而老人獲取信息渠道單一，分辨能力不夠，更容易成為不法經營者的目標。在此，番禺區市場監管局提醒廣大老年消費者：沒有包治百病的“神藥”,更沒有“長生不老”的保健食品。一是切莫迷信宣傳。保健品是特殊食品，不能替代藥品。老年人應當保持理性、冷靜，選購保健品時，要認準產品包裝上的“藍帽子”標志及批準文號，還要檢查外包裝上是否注明生產企業名稱及其生產許可證號，相關產品信息可自行或請家人登錄國家市場監督管理總局政務服務平臺網站（網址：https://zwfw.samr.gov.cn/server）查詢。

　　二是給予足夠關心。子女可以常回家看望老人，多普及老年保健品防詐騙知識，提醒老人加強自我防范意識，守好自己的錢袋子，避免落入“圈套”。

　　三是注意保存相關票據憑證，如發生消費糾紛，可通過廣州12345政務服務便民熱線（撥打020-12345、關注“廣州12345”微信公眾號），或全國12315平臺（點擊www.12315.cn、關注“12315”微信公眾號）進行投訴舉報，切實維護自身合法權益。