編者按 新時代健康產業（集團）有限公司（以下簡稱新時代健康產業集團）作為中央企業，積極落實健康中國戰略，堅持“以人民為中心”的發展思想，把握新質生產力發展要求，將誠信文化、科技理念和消費者權益保護意識有機融入公司經營全流程。圍繞消費者需求，持續研發生產高品質的健康產品；以其牽頭制定的《健康管理保健服務規范》國家標準為指引，向廣大消費者提供個性化、精準化、智能化的健康管理服務；不斷完善客服體系，數十年如一日，向消費者提供溫馨、高效、主動的客戶服務；推進文化科技衛生進社區、健康中國志愿服務進社區，傳播健康生活理念；始終堅持誠信經營、規范發展，履行央企社會責任，維護消費者合法權益，建立起完整的、規范的、運轉有序的長效機制，實現經濟效益、社會效益和生態效益的協調統一。

　　打造安全高品質的健康產品

　　——以高水平科技助力高品質產品研發。

　　近年來，新時代健康產業集團持續加大科研投入力度，強化科技創新、基礎研究、標準制定、產學研合作，持續提升科技硬核實力，產品的科技含量成色更足。與國內外30余所高等院校、科研機構建立了廣泛的合作關系，加速應用研究、實現科技成果轉化，使政產學研創新活力成為企業高質量發展的現實推力。

　　新時代健康產業集團黨委書記、總經理張紅表示：“截至目前，公司擁有3個高新技術企業、3個中關村高新技術企業、2個CNAS國家認可實驗室和7個省級研發平臺等科技資質，現有科技人才170人（其中碩博學歷占比45%，中高級職稱人數占比40%），為消費者研發高品質產品提供了強大的科技支撐。”

　　該企業累計獲得授權專利405項，其中發明專利授權149項。承擔了7個國家科技項目，通過省級科技成果鑒定34項，取得11項省部級科技獎勵。先后牽頭和參與制定了48項國家、行業和團體標準。其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業標準奠定了新時代健康產業集團在相關原料和產品的主導地位，牽頭制定的《健康管理保健服務規范》國家標準是該領域唯一的國家標準，為開展健康管理服務奠定了堅實基礎。

　　——守牢產品質量安全底線。

　　為消費者提供好產品是保護消費者權益的底線和根本保障。張紅總經理指出，新時代健康產業集團堅持“用軍工標準做產品”，持續完善質控體系，生產基地全面通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000及CNAS實驗室現場審核，重點產品通過了有機認證，食品安全、產品質量、環境保護和職業安全健康綜合管理體系達到國內領先水平。

　　針對個別產品市場反饋，該企業大力推進“一品一案”質量改進，實施質量分級管控，落實最嚴苛的產品質量考核，促進產品品質不斷提升，產品市場綜合反饋率呈較好態勢。通過全方位的質量防控，為消費者提供優質放心產品。

　　——數字化智能化生產保證產品供應。

　　走進煙臺新時代健康產業園，“綠色工廠歡迎您”的條幅映入眼簾。張紅總經理講道：“公司持續完善‘綠色供應鏈管理’體系，實施產線柔性化智能化升級，不斷提高產品生產效率，保證市場產品供應。同時，生產基地開設綠色參觀通道，滿足消費者知情權，讓消費者近距離親眼見證產品生產全過程，對產品使用更放心、更安心。”

　　近年來，新時代健康產業集團不斷提升產線自動化智能化水平，與華為公司合作，引進人工智能技術，實現重點產品自動化在線質量檢測，大幅提升生產過程中的實時智能檢測水平，全力保障高品質產品供給。新時代健康產業集團生產基地先后被評為“山東省工業旅游示范基地”“綠色工廠”“中國節能環保集團安全生產標準化示范單位”“山東省智能工廠”。

　　全力提供有溫度的專業服務

　　——搭建穩定可靠的銷售服務體系。

　　隨著健康中國戰略的落地實施，以及商務部、國家市場監督管理總局等十三部委關于推動品牌連鎖便利店加快發展的指導意見持續落地，2020年以來，新時代健康產業集團推出并不斷完善“新時優品”特許加盟連鎖經營模式，旨在建立以線下為主、線上線下融合發展相互促進的全新發展格局，構建“健康管理服務中心”，以牽頭制定的《健康管理保健服務規范》國家標準為指引，打造以人為本的全面健康解決方案，為消費者提供專業、科學、周到的健康管理服務與個性化健康指導，促進個性化健康生活方式對消費者的全面健康關懷。

　　張紅總經理介紹：“新時代健康產業集團搭建了‘總部+分公司+健康管理服務中心+社區服務站+健康顧問’的服務體系，31家省級分公司負責本區域的市場服務與管理，遍布全國各地的近1200家健康管理服務中心，可方便快捷地為廣大消費者提供健康服務和健康產品。”

　　來到新時優品健康管理服務中心濟南直營店，店內現代化、科技感的裝潢陳設讓人眼前一亮，企業榮譽區給消費者滿滿的信賴感。其中最受消費者歡迎的是具有智能中醫特色的“四診合參”區域。

　　“四診合參”是新時代健康產業集團聯合清華大學、浙江大學、北京中醫藥大學、中國中醫科學院等國內一流院校及科研機構耗時10余年研發而成的。通過將中醫的“望聞問切”參數量化、標準化、模型化，經過簡單的數據采集和大數據模型、智能AI的分析，評估出消費者的健康狀況，不僅讓中醫對健康的評估從“體感描述”邁向了更精細的“數據圖解”時代，也實現了知名中醫的經驗可復制、智慧可疊加。對于消費者來說，無疑是用最小的經濟和時間成本，實現了“專家會診”。

　　除了“四診合參”外，新時代健康產業集團還開發了智能耳穴儀、皮膚檢測儀等便攜式健康監測設備以及具有中醫特色的新時溫陽罐、松姜草本泥膏等健康干預設備。這些設備與該企業29年積累的優質產品相結合，共同形成了內養外調的具有新時代特色的健康解決方案。在健康管理實踐過程中，得到了消費者的廣泛肯定。

　　消費者隋女士說：“去年3月份，我到我們小區里一家新開的新時優品社區站體驗智能耳穴儀。沒想到耳朵上好多穴位引起了設備異響（顯示陽性或弱陽性），健康顧問給我解讀了它們對應的身體部位，比如肺臟不好，心臟和脾胃也需要調理。說得確實很準，我之前體檢查出有肺結節，而且精力和胃口都很差。健康顧問詢問了我的日常生活和飲食習慣，并提出了健康干預建議。我按照建議，嘗試了健康產品和健康服務，也對自己的飲食、作息等生活習慣進行調整。3個月后，我感覺身體狀態明顯好轉。”

　　一位有著高血壓、心臟病病史的消費者張女士在體驗了健康管理服務后說道：“通過智能健康鏡和耳穴儀的監測，顯示我心臟不好，頸椎、腸道對應的點位也是陽性。健康顧問給我用新時溫陽罐進行了健康調理，調理后感覺頸椎立刻就松快了，腸胃也暖暖的。新時優品的工作人員特別專業，報告講得通俗易懂，穴位找得準、手法熟練。他們還提醒我，除了松花粉、竹葉黃酮壓片糖果等健康產品干預外，也要保持清淡、低鹽、低脂飲食，養成健康生活習慣。后面兩個月，我按健康顧問的建議搭配飲食和產品，血壓一直很平穩。”

　　——提供溫馨主動的客戶服務。

　　客戶至上，服務至上。新時代健康產業集團積極落實“人人都是客服員”的工作理念，通過線上線下多渠道即時響應客戶需求，提供人工客服熱線咨詢、人工客服和智能機器人網絡咨詢、健康專家咨詢、全天24小時客服熱線語音自助查詢等多種人性化服務方式，及時傳達公司信息，反饋客戶需求，解答客戶問題，每年接待消費者咨詢40余萬人次。除人工服務外，搭建了24小時智能客服，為消費者提供全天候的咨詢解答。

　　張紅總經理表示：“公司定期梳理售后制度流程、系統功能及服務標準，優化退換貨服務流程，向消費者提供簡易便捷高效的服務體驗；同時，不斷完善現代化物流體系建設，有效保證貨物存儲的安全性及配送準確性、及時性。近7年客戶滿意度持續提升，連續兩年入選由中國信息協會評選的‘中國服務品牌100強’。”

　　——專業培訓提升服務消費者綜合能力。

　　做好健康管理服務，離不開健康顧問專業技能的提升。新時代健康產業集團深入貫徹落實“健康中國”戰略，創辦“健康大課堂”“文化大課堂”“健康科普公益巡講”“文化科技衛生進社區”“健康中國志愿服務進社區”等品牌公益活動，持續傳播健康生活與養生理念，弘揚中華傳統文化，廣泛宣傳愛國主義、航天精神，弘揚正能量，激發國人的文化自信和民族自豪感。

　　據張紅總經理介紹：“截至目前，公司累計舉辦新時代健康大課堂活動8000余場，受眾超過1200萬人次；累計開展文化科技衛生進社區活動9834場，覆蓋人群130.02萬人次；累計舉辦新時代文化大課堂2000余場，受眾突破650萬人次。”

　　此外，新時代健康產業集團建立了線上線下全覆蓋的培訓課程支持體系，截至目前，累計開展體質養生師、體質養顏師、健康顧問培訓150余場，獲得認證資格的學員超過2.6萬人；超過700名經銷商參加北大班、人大班、中央黨校學習，全面提升了專業能力，更好地為消費者提供服務；國珍學苑線上綜合教育平臺累計用戶超過45萬人，總訪問量突破1500萬人次；國珍健康APP全天候為消費者提供健康知識服務，累計完成中醫體質評估報告和健康評估報告147.27萬份。

　　誠信經營彰顯央企責任擔當

　　——依法依規開展誠信經營。

　　誠信是企業生存發展的基石。新時代健康產業集團及時將國家法律法規、監管規定及各項部署要求內化為企業內部管理規范，建立了240多項完備齊全的規章制度，實現對各主要業務領域、關鍵環節及重要流程的全覆蓋。此外，還積極參加普法大講堂、3?15圓桌座談會、黨建工作交流會等行業活動，以實際行動強化引導銷售隊伍規范經營，大力維護有利于行業健康發展、有利于消費者放心消費的市場秩序。

　　2023年4月，新時代健康產業集團黨委書記、總經理張紅全票當選中國保健協會行業自律和道德委員會主任委員，致力于加強行業內的團結協作和自律自強，為推動健康中國建設作出應有的貢獻。

　　——積極履行央企社會責任。

　　關愛健康，奉獻社會。作為央屬節能環保健康企業，新時代健康產業集團在努力做強做大企業的同時，積極以多種渠道、多種方式回饋社會。成立北京國珍愛心基金會，開展規模化和規范化的社會公益活動，進行社會救助，積極扶危助困救災。

　　張紅總經理介紹：“公司在全國老少邊窮地區捐建希望小學27所，捐建國珍書屋340所，在公益事業上累計捐款捐物達6890多萬元。持續打造綠色生態產業鏈，累計在全國建立了25個原料采收基地，為全國13個省區群眾帶來11.2億元收入，成果惠及30.3萬人，在推動農民增收、促進鄉村振興、緩解就業壓力等方面發揮著積極作用。”

　　2010年，新時代健康產業集團開始正式對外披露《企業社會責任報告》，目前已發布7份，并連續3次獲得中國社科院社會責任報告評級委員會“五星級”評級認證；2023年12月，新時代健康產業集團《打造循環經濟模式助力鄉村振興》履責案例入選國務院國資委《中央企業社會責任藍皮書2023》；2024年1月，以新時代健康產業集團綠色產業鏈為研究對象的論文《新時代公司國際化的綠色產業鏈》入選國家教育部學位與研究生教育發展中心案例庫。

　　新時代健康產業集團始終圍繞健康中國戰略落地，以誠信立業，以科技賦能，為消費者提供新時代特色的健康管理服務，全鏈條維護消費者合法權益。相信有更多的像新時代健康產業集團一樣的企業誠信經營、砥礪奮進，我們一定能夠在健康中國建設的新征程上繪就人民美好生活的新圖景。

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