在如今中國大健康直播事業中，自然陽光一直是一個很值得研究的范本。

　　它首創了大健康網絡主播模式，是中國社交商業中第一家成功跑通“直播獲客+私域運營閉環”的企業。它獨創了“以服務商為核心的全渠道戰略”和“數字化八爪魚”模型，為行業探索數字化提供了新的范式。當行業遭遇大調整+三年疫情，許多企業都因面對面社交流量腰斬而業績折戟之時，它通過健康主播模式探索出了一條全新的獲客鏈路，并憑借優秀的直播表現完成了持續性逆勢增長。

　　相信很多業內人士都和《知識經濟》一樣，想知道自然陽光是如何把這條直播道路走通的。

　　2024年3月15日，自然陽光在杭州舉行2024年“天天上播”健康主播論壇，共同探討在AI時代，如何通過健康主播的直播模式、依托數字化創新的加持，打造“后半生持續穩定收入的事業平臺”。《知識經濟》有幸參會，并在現場看到了這家獨特的外資企業對數字化的深度布局以及關于AI這一新興科技的發展藍圖。

　　01

　　持續增長：背后的主播力量

　　“亞太區業績增長，背后最大的動力來自中國的健康主播。”——諾爾曼·丹

“各位自然陽光的健康主播寶寶們，我要上播啦！你們來嗎？”

　　“我是自然陽光健康主播，和我一起天天上播！”

　　伴隨著一陣熱辣滾燙的歡呼聲，自然陽光健康主播論壇熱烈開場。來自全國各地的2300多位健康主播齊聚杭州，共同喊出“天天上播”的大會主題。自然陽光全球執行副總裁、亞太區總裁諾爾曼·丹，自然陽光全球高級副總裁、中國區總裁周魯浩在主播們的簇擁下步入舞臺中央，瞬間點燃現場氛圍。

　　大會伊始，諾爾曼·丹分享了自然陽光2023年財報。過去一年，自然陽光全球業績增長了7.3%，其中亞太區域業務增長12.7%。諾爾曼·丹表示，亞太區業績在過去幾年中一直保持雙位數增長，背后最大的增長動力來自中國的健康主播——2023年，自然陽光中國區健康主播業績增長48%，新主播增長115%，主播獲客數量增長48%，總主播數量增長60%。

　　這份漂亮的成績單源于自然陽光關于企業數字化建設先人一步的洞察與布局。2018年起，自然陽光管理層就開始與頭部服務商探討直播和短視頻的獲客可行性，并積極開設官方抖音賬號；到2020年6月，抖音官方正式商業化之際，自然陽光已經探索出了一條屬于自己的直播通路，主播業績快速增長：2021年，自然陽光主播業績增長124%；2022年，自然陽光主播業績增長17%，直播獲客數量增長59%，主播人數增長119%。

　　增長不難，難的是持續增長，更難的是在經濟大環境和行業的逆境中持續增長。諾爾曼·丹將這種持續增長歸功于自然陽光令人艷羨的中國團隊及中國戰略，包括中國市場引領健康趨勢的產品差異化和卓越品質、領先全球的供應鏈管理、銳意創新的數字化布局、追求絕佳體驗和支持的全渠道運營。

　　02

　　破局時代：前瞻布局數字化

　　“創造新需求和掌握新技能之間，很可能剛好漏了你。”——周魯浩

　　在健康主播強勢增長的數字背后，周魯浩揭露了自然陽光為其提供的數字化服務土壤。

　　當這位氣質儒雅的職業經理人身著干練得體的商務套裝出現在臺上時，立刻引發全場歡呼。他侃侃而談，向現場分享了他對時代發展變化的深刻洞察，以及自然陽光對數字化戰略的前瞻性布局和深度實踐。

　　過去幾年來，人工智能浪潮席卷各行各業，既是機遇，也是挑戰；既是賦能，更是取代。最近，生成式AI“Sora”的面市——周魯浩將其打趣為“Sorry的妹妹”——給全球的數字化浪潮帶來了顛覆性變革。

　　在新舊時代交替的巨大縫隙之間，在創造新需求和掌握新技能之間，如何才能抓住時代變更帶來的機遇，不做那個“被漏掉的人”？

　　周魯浩給出了自然陽光的答案：以前瞻性的數字化布局，全面賦能服務商行為數字化。

　　早在2014年進入中國伊始，自然陽光就開始布局創新數字化戰略：2015年，自然陽光就堅定地貫徹“放棄PC端網絡工具平臺”開發，專注于手機端應用，這在當時是個大膽的決定；2016年，自然陽光創新性地推出“指尖體驗”，手機端的數字化布局全面進入應用階段；2018年，經過“10萬張機器人訂單”的巨量模擬、檢驗和修正，“逆齡派”App重磅上線；2019年，星選小程序面市；2021年，自然陽光全面布局“數字化八爪魚”策略和總裁直播間，形成了公域引流與私域孵化相結合的數字化矩陣；2022年起，秒注冊、素材無界、陽光寶盒、隨心配等各個功能模塊陸續上線；2024年，“逆齡派”App迎來全新升級，同時幫助健康主播完成最后一公里服務的“隨心送”功能正式推出。

　　在周魯浩的帶領下，自然陽光中國團隊用十年的時間構建起了完整的數字化體系，形成了以互聯網直播精準獲客、星選小程序實現復購、逆齡派App支撐業務發展等多措并舉的數智化引擎長效發展模式，真正做到“服務商到哪里，技術支持就跟到哪里”。

　　這種前瞻性的布局眼光很符合《知識經濟》一貫以來對周魯浩的印象。在戰略謀局上，這位職業經理人始終保持著超前的思維和大膽的決策力，能夠在PC端炙手可熱的時候跳出局限，精準抓住指尖移動端的巨大機遇；能夠在直銷與直播看似“格格不入”的時候“敢為天下先”，整個公司與服務商團隊一起All IN，打造出高粘性消費的社交電商模式。

　　在《知識經濟》看來，自然陽光能夠如此順利地完成轉型并成為疫情中逆流而上的“增長種子選手”，001號員工周魯浩是整體運籌帷幄的幕后推手。

　　03

　　全面賦能：構建龐大AI應用藍圖

　　“不要被AI嚇怕，我們要跟它成為好朋友，讓它為我們所用。”——周魯浩

　　自然陽光高度數字化運維帶來的最直觀成果，就是解決了行業多年以來一直難以解決的問題——服務商行為數字化。

　　被數字化，意味著服務商的行為可以被預測，增長的曲線就會因此變得清晰可見，這是一件令人振奮的事，也更增加了這份事業的確定性。“對自然陽光來說，我們是，且必須是AI時代最能打的主播。”周魯浩自信表示。

　　為了全力賦能服務商行為數字化，自然陽光構建了一幅龐大的AI應用藍圖來做技術支撐，包括已經成型和正在面市的陽光寶盒、智能零售終端、隨心送、隨心配等數字化工具。

　　通過這些底層技術支撐，服務商可以在面對消費者時更好地實現智能化運作。

　　此外，本次主播論壇上，周魯浩還透露了這幅藍圖上一些神秘而強大的“AI計劃”。

　　AI業績預測：自然陽光計劃在今年建立一個AI深度學習模型，通過這個模型，管理團隊可以更精準地預測團隊業績、產品銷量，甚至包括為服務商團隊量身定制職級晉升方案。

　　智能化揀選：通過對于產品銷量的準確預測，公司還可以提前判定需要采購的原材料用量、如何精準控制訂單、如何提供更新鮮的產品、有多少臨近有效期的產品等等，進而完成“智能化揀選”。

　　獲客機器人：通過建立模型，可以根據顧客的年齡、性別、喜好等基礎數據進行分析，幫助服務商判斷獲客幾率并提供針對性的話術支持，讓雙方的溝通更高效。

　　神經網絡實時計酬：這是一種足以讓所有“打工人”興奮的即時激勵機制，通過對服務商的行為進行數字化分析，可以實時預測服務商的月度業績與服務費收入，并據此測算“額外的業績增長會提升多少服務費收入”。

　　不難看出，自然陽光始終緊緊圍繞著“預測機制”進行布局，AI時代，掌握預測力量就是掌握未來先機。通過這些“AI計劃”，自然陽光或許有機會率行業之先，完成新一輪的AI應用變革。“我們已經在用人工智能建立模型，相信很快就可以實現。”周魯浩說道。

　　自然陽光在數字化與AI應用領域的發展如此成效卓著，源于周魯浩長期以來對于自然陽光數字化組織的成功打造。在自然陽光，數字化工作并不僅僅是信息技術部門的職責，公司所有員工都具備較強的數字化思維方式，并形成了以培養數字化能力為目標的學習型團隊。在這樣的組織架構與氛圍下，很多數字化工具是由負責實際運營的員工自己通過低代碼、Python等自行開發成可執行的應用程序的。而這樣的數字化成果，也更貼合實際工作場景、應用性更強。

　　04

　　再現繁花：以數字化突圍時代

　　“以爺叔般的智慧，成就數字時代的寶總。”——周魯浩

　　以上種種對數字化的深度布局、創新、踐行，都是建立在自然陽光和周魯浩對長期主義的思考上。“做生意不是要比誰賺得多，是要比誰活得長。”

　　不過，周魯浩所思考的長期主義與旁人有所不同，他關注到的，不僅僅是如何踐行長期主義的問題，還有長期主義本身存在的悖論。如何平衡好長期主義和短期利益之間的矛盾？周魯浩以自然陽光52年的膠囊精神為底色，提出“求仁得仁，有所為有所不為”，在取舍之道中堅持做“難而正確的事”。

　　“我們要做減法，始終把產品品質和消費者利益放在第一位，把服務商捧在手心里，和服務商一起去取悅消費者。這樣的自然陽光，才能跟服務商、消費者長期在一起。”

　　這種深刻的遠見卓識，再次顯露出這位直銷企業掌舵者的睿智與理性，總是能夠跳出片面和局限，以更獨特的視角來看待事物變化。他始終關注著這個時代瞬息萬變的局勢，并從中不斷思考破局之道。

　　“舊的答案分崩離析，新的答案還沒有著落。我們正處在這樣一個時代，對嗎？”周魯浩發出靈魂叩問。

　　這是一個分裂、探索的時代，破舊的秩序正在被打破，但新的秩序還沒有完全建立起來，正如電視劇《繁花》里最初展現的那樣。

　　在電視劇中，一代人通過努力奮斗，沖破了舊秩序，在黃河路上建立起了一個新的繁花時代。

　　而我們的時代，一個人工智能如滾滾洪流的時代，要做些什么才有機會沖破舊秩序，建立新繁花時代？

　　周魯浩給出了一句鏗鏘有力的回答：以爺叔般的智慧，成就數字時代的寶總。“跟自然陽光一起，再現繁花。”

　　來源丨《知識經濟》　　作者丨張陳會

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