庶正觀點

　　營養健康產品的市場屬性是“專業化的消費品”，其首要消費價值是能化解健康困擾，再由消費者自行決定是否購買！

　　3月12日，廣州市消費者委員會召開廣州市2025年315信息通報會，并發布了《廣州市老年人陪伴式消費現狀調查報告》。報告顯示，逾五成“有錢有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失，且老年人熱衷通過“會銷”或養生體驗店購買保健品，來滿足情感及健康需求。

　　01

　　逾6成老年消費者購買過保健品

　　報告顯示，逾5成“有錢有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

　　據第三方統計，2023年廣東省月人均養老金為3630元，本次受訪的老年人平均月收入達5635.11元，顯著高于全省月均養老金水平。受訪對象中，逾5成的老年人是空巢老人（占比21%）、獨居老人（占比18%）或與子女同住但未有孫輩（占比14%），讓他們有更多空閑時間，51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失（詳見圖1.1）。

圖1.1：廣州市老年人陪伴缺失情況

　　調查發現，廣州市老年人當感到陪伴缺失時，會尋找各種活動消磨時間，如：到社區養老中心參與社區活動（占比29%）、種植花草（占比23%）、刷短視頻（占比23%）、與朋友聚會（占比22%）、參加書法、繪畫、音樂等文化課程/老年大學（占比22%）、做家務活（占比21%）及旅游（占比20%）等。其中，花費最多的前七項分別是旅游和朋友聚會（各占14%）、飼養寵物和種植花草（各占12%）、刷短視頻、做家務活及網上購物（各占11%）。（詳見圖1.2）

圖1.2：廣州市老年人陪伴式消費類型及花費情況

　　報告顯示，情感及健康需求成為廣州市老年人主要的陪伴式消費需求。尤其是，老年人熱衷通過“會銷”或養生體驗店購買保健品，來滿足情感及健康需求。

　　調查發現，逾6成購買過保健品的老年消費者中，有62%的受訪者是通過保健品推銷會（占比30%）或養生體驗店（占比32%）購買保健品。陪聊、陪玩且能提供健康咨詢服務是吸引老年人參加保健品會銷或去養生體驗店的原因，具體體現在：獲取贈品/參加免費旅游（占比42%）、免費進行身體檢查和免費體驗保健儀器，改善健康問題（分別占38%）及有人能聊天，打發時間（占比35%）。（詳見圖2.1）

圖2.1：老年人參加保健品推銷會（去養生體驗店）的原因

　　調查發現，老年人愿意在保健品推銷會（養生體驗店）購買保健品的主要原因：一是銷售人員經常上門/或電話問候（占比44%），二是提供一對一的保健服務（占比35%），三是銷售人員送貨上門且陪聊天或做家務（占比35%），這正好填補老年人的陪伴缺失。（詳見圖2.2）

　　圖2.2：老年人通過保健品推銷會（去養生體驗店）購買保健品的原因

　　結合調查，通過對收集的典型案例進行分析，報告發現，老年人的情感空缺和大量的空余時間，及其對健康的深層需求，持續性陪伴與社交娛樂也成為當下老年群體的核心消費訴求，這也使得有閑有錢的老年群體成為一些不法商家眼中的香餑餑，讓老年人陪伴式消費存在消費風險。

　　本次調查發現保健品“會銷”通過“免費義診、免費送禮、免費體驗”等方式，對老年人噓寒問暖，博取信任，精準擊中老年人對健康、對提高社交互動、親友陪伴等需求，成為老年人購買保健品的主要渠道之一，成為了廣州市老年人的陪伴式消費之一。

　　02

　　“會銷”成老年人購保健品主要渠道之一

　　報告提示，老年人需謹慎對待保健品“會銷”。

　　近年來，保健品“會銷”通過虛構身份、捏造事實、夸大產品功效等手段，將保健品虛假宣傳為包治百病的靈丹妙藥，進而誘騙老年人高價購買。為了更好的“哄騙”老年人購買，不僅“包治百病”的“藥”花樣百出，銷售手段也是五花八門。保健品推銷人員，經常熱情的去幫助老年人，與老年人攀談拉近關系，從而降低老年人的警惕性，利用建立的親近關系博取老年人的同情心推銷保健品。保健品“會銷”層出不窮的手段，讓老年人及其家人防不勝防，一不小心就會落入“健康騙局”。

　　案例分析：

　　廣州白云區的吳女士今年初收到了一個包裹，內裝十幾盒“三無”保健品，是其年事已高且均不識字的父母所購買的。他們參加商場的“專家義診”活動后，商家將該款保健品宣傳得神乎其神，隨后在商家客服頻繁聯系下，被誘導于2023年12月30日通過微信平臺花費近6千元購買了該批保健品。吳女士遂即與商家聯系退款事宜，不料商家態度強硬，拒絕退款。無奈之下，吳女士向廣州12345熱線投訴。

　　消委會接到吳女士的訴求后，查實商家所售商品既無藥品批準文號也無保健食品批準文號，是無實際生產者、合格證明等信息的“三無產品”，虛假宣傳其商品涉及疾病預防、治療功能，認為商家涉嫌違反了《消費者權益保護法》第二十條“向消費者提供商品和服務真實、完整、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定，要求商家進行退款。

　　本案例商家正是利用銀發一族對健康養生、延年益壽的迫切需求，將保健品虛假宣傳為包治百病的靈丹妙藥，進而誘騙老年人高價購買，侵害了老年人的財產權益和身心健康。

　　03

　　建議推動高風險消費行為增設子女確認環節

　　結合本次調查結果，廣州市消委會針對老年人陪伴式消費存在問題及老年人消費風險，對廣州市的銀發消費市場提出四點建議：一是，立法先行，推動高風險消費行為增設子女確認環節；二是，強化監管，持續開展符合老年人身心特點的消費教育活動；三是，制定標準，全面推進適應老年人需求的陪診服務規范化發展；四是。加大關懷，積極營造能激發老年人消費活力的“好心情”環境。

　　報告特別建議，要強化監管，持續開展符合老年人身心特點的消費教育活動。監管部門要加強涉老消費市場重點行業、重點領域、重點行為的事前事中事后監管。

　　事前，要深入老年人較為集中的舊社區、綜合菜市場等，定期排查這些經營場所的證照、進貨渠道、購銷票據，銷售產品的標簽標注及廣告單張內容有無虛假及夸大宣傳，有無誘導老年人進行大額預付式消費。有無利用體驗、會議、講座等方式，明示或暗示產品或服務對中老年人具有疾病預防或治療功能等行為，對發現的問題嚴肅查處、立即整改。

　　事中，針對老年人的活動特點，開展對涉老保健品及服務的經營場所進行突擊檢查是否有老年人聚集、是否正在進行講座、免費發放小禮品等情況，嚴查嚴處不法經營活動，全天候保持高壓打擊態勢，持續震懾不法經營主體。

　　事后，根據老年人的身心特點，持續推行宣傳引導。通過張貼海報、發放宣傳單及進社區開展消費教育活動等方式，開展老年人識騙防騙宣傳教育活動，實現廣度、深度傳播。暢通投訴舉報渠道，及時發布消費警示信息、發放保健食品選購注意事項等方式，指導老年人科學、合理消費。

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