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京津冀消協組織發布電商購物四大避坑指南

2025-03-14 13:47    來源:北京市場監管󰄲0 󰋇 4570 次

  目前,線上購物已成為消費者日常生活的重要方式,為引導消費者科學選購、規避風險,近日,北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發布電商購物四大避坑指南,從電商平臺選擇、支付安全、售后維權等環節提出建議,助力消費者守護自身權益。

  一、購物前

  謹慎選擇,避免誤導

  消費者應優先選擇經營資質齊全、售后服務完善的大型電商平臺,避免通過不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號進行交易,警惕“釣魚網站”。

  同時,需要警惕“虛構原價”“虛假折扣”等套路,消費者可通過比價工具查詢歷史價格,避免被“偽優惠”誤導。謹慎看待“網紅推薦”“限量秒殺”等營銷話術,避免沖動消費。

  另外,優先選擇支持“七天無理由退貨”的商品,關注商品詳情頁中的規格、材質、保質期、售后服務條款等核心信息。養成查看用戶評價的習慣,重點參考中評、差評及追評,警惕“刷單炒信”營造的虛假口碑。

  二、購物中

  安全支付,留存憑證

  消費者要警惕支付環節風險,優先使用平臺官方支付工具,交易全程需在平臺內完成,拒絕私下轉賬或掃碼付款。切勿輕信“客服”電話退款、加微信交易等要求。

  仔細查看付款頁面,避免不慎開通“免密支付”“分期付款”等付款方式,在開通其他付款方式時,請仔細閱讀協議,避免隱藏費用。

  對于大額商品,養成保存商品頁面截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證及物流信息的習慣,索要并妥善保管發票或電子交易憑證,便于后續維權。

  三、收貨后

  及時驗貨,善用售后

  簽收前先查驗商品外觀、數量及功能是否完好,遇破損或貨不對板,可當場拒收并拍照留證。大額、易碎、易腐商品建議錄制開箱視頻。

  提前了解平臺“七天無理由退貨”規則及所購商品保修期限,及時申請退換貨或維修。特別注意謹慎參與好評返現、掃碼返現等“刷單炒信”行為,非必要不授權APP權限,謹慎填寫身份證號、銀行卡等敏感信息,避免個人信息泄露。

  四、糾紛處理

  依法維權,高效解決

  當遭遇消費糾紛時,可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條、《中華人民共和國電子商務法》第五十九條等規定維護自身權益。

  維權途徑可依次選擇與店鋪協商解決、申請平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。

  先通過平臺客服發起投訴,要求商家履行退換貨或賠償義務;若協商未果,可申請交易平臺介入處理;平臺處理不佳可向平臺屬地消協組織投訴(北京市消協投訴熱線:010-96315;天津市消協投訴電話:022-24450315;河北省消保委投訴電話:0311-86053315),也可以向有關監管部門投訴;如果涉及金額較大、情節嚴重,可向人民法院提起訴訟。

  另外,遭遇虛假宣傳、假冒偽劣商品等嚴重侵權行為,可及時保留證據向市場監管部門舉報。

  【特別聲明:部分文字及圖片來源于網絡,僅供學習和交流使用,不具有任何商業用途,其目的在于傳遞更多的信息,并不代表本平臺贊同其觀點。版權歸原作者所有,如涉版權或來源標注有誤,請及時和我們取得聯系,我們將迅速處理,謝謝!】

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