今年的消費維權年主題是“共筑滿意消費”，旨在以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。

　　張向陽告訴記者，圍繞這一主題，市市場監督管理局提前謀劃部署，制定下發“3·15”系列活動方案，圍繞4個方面30項具體行動，將消費者優先導向深入貫徹到市場監管全過程、各領域，并將重點開展好以下工作——

　　強化風險隱患排查。開展各領域特別是食品、藥品、重點工業產品、特種設備等重點領域風險隱患排查、防范治理和專項行動，確保市場安全、消費安全、秩序平穩。

　　強化正面宣傳引導。廣泛開展線上消費警示提示、普法教育、科普宣傳，發布典型案例、消費投訴熱點及投訴舉報數據分析，強化消費教育基地建設。同時，通過線下座談研討、約談培訓、廣場宣傳、消費體察、12315“五進”等多種方式，積極營造“共筑滿意消費”良好氛圍。

　　強化投訴舉報處置。充分發揮全國12315平臺、在線消費糾紛解決機制（ODR）和“全國消協智慧315”平臺作用，推動消費糾紛源頭治理。創新社會共治新渠道，降低消費者維權成本，營造全社會共同保護消費者權益的良好氛圍。

　　近年來，我市加快推動形成集“政府主導、部門協作、行業自治、經營者自律、社會監督、消費者參與”于一體的消費環境協同共治格局，全市商品服務質量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全市消費環境明顯優化。

　　“成績來之不易，我們會倍加珍惜，并努力做到百尺竿頭更進一步。2025年，我們將重點從4個方面著手，實施靶向治理，全力以赴抓好全市市場監管和消費維權工作。”張向陽如是說。

　　進一步守牢安全底線。突出重點品種、重點時段、重點區域、重點領域、重點業態，開展食品安全“大排查、大整治、大提升”專項整治及全產業鏈各環節綜合治理。持續強化電動自行車、城鎮燃氣及危化品、兒童和學生用品、家用電器、食品相關產品等重點工業產品整治。強化藥品安全風險管控和特種設備隱患排查治理，提高抽查抽檢的精準性和靶向性，有效保障高水平安全。

　　進一步強化市場綜合治理。實施深化信用提升三年行動，持續完善失信約束和聯合懲戒機制，加強食品、消費、價格、特種設備、計量等智慧監管平臺建設和運用，優化網絡交易監管。深入開展“濫用行政權力排除、限制競爭執法深化提質”專項行動，加強仿冒混淆、虛假宣傳、網絡不正當競爭專項治理，加強打擊傳銷與直銷企業涉傳行為專項執法。持續開展2025年民生領域“鐵拳”行動，突出查辦曝光大案要案，有效保障市場監管領域品質安全。

　　進一步抓好產品和服務質量監管。統籌推進質量安全主體責任和監管責任，共同落實到位，深入開展質量技術幫扶，加大產品和服務領域監管執法力度，加強產品質量安全風險監測和追溯監管，加大監督抽查及缺陷產品召回等工作力度。加強服務領域質量監管，廣泛開展質量安全消費教育引導。對拒不履行義務、侵害消費者權益的，嚴格按照相關法律法規進行處罰。

　　進一步加強放心消費環境建設。完善各級消費者權益保護部門聯席會議和系統聯動機制，大力實施優化消費環境三年行動，融入消費品以舊換新，廣泛開展“守護消費”執法“鐵拳”行動，推進放心消費承諾普及。同時，加強系統12315和各級消協組織建設，健全基層消費維權和教育網絡。加強與政府有關部門、行業組織、相關機構的聯系溝通，調動各方參與消費維權的積極性，全方位打造更加安全放心消費環境，用心用情用力推進滿意消費。

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