熱直銷網快訊：直銷企業屬于負面新聞爆發率較高的企業群體。其涉嫌傳銷、產品安全問題等常常被媒體曝光。

　　近年來，隨著企業社會責任理念的普及，這一類企業也在規范管理、履行社會責任方面加大力量。無限極、完美(中國)、安利(中國)等企業先后發布CSR報告，強調其重視慈善公益，重視各利益相關方的意見。

　　近期，國家工商行政管理總局發布《直銷企業履行社會責任指引》(簡稱《指引》)，從法律社會、經濟社會和道德社會共3個層面對CSR進行闡述，并在CSR管理上提出要求。

　　“國家工商行政管理總局發布的指引，雖然沒有強制性，但對直銷企業的CSR進行了明確的梳理，指導性很強。”業內士人分析并指出。

　　遵守法律 不能欺騙消費者

　　根據《指引》，“法律社會責任”是指遵守法律、法規、規章和規范性文件，積極維護消費者、直銷員、員工的合法權益和社會公共利益。

　　其中，直銷企業與招募的直銷員應簽訂推銷合同，采取有效措施防止未與直銷企業或者其分支機構簽訂推銷合同的人員從事直銷活動。《指引》規定，“直銷企業應尊重并保障直銷員的解約權”。同時規定，直銷企業在與直銷員或擬招募為直銷員的接觸中，不得使用欺騙性、誤導性或者不公平的招募手段。

　　在產品質量方面，《指引》指出，直銷企業應建立完善的退換貨制度，以適當的方式告知消費者與直銷員，并采取有效措施及時履行退換貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　直銷企業服務網點設立及建設要符合法規、規章的要求。服務網點發揮滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨及依法提供其他服務的功能性作用。

　　“法律社會責任”方面，《指引》特別強調直銷企業的產品不能搞虛假信息。

　　比如，第二十條規定，直銷企業的直銷產品要符合保障人身、財產安全的要求，要告知消費者其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，要向消費者作出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發生的方法。

　　第二十一條也強調，直銷企業以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品質量狀況的，應當保證其提供的商品的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　《指引》明確指出，直銷企業不得從事傳銷等違法犯罪行為。

　　履行社會責任 維護經濟安全

　　“經濟社會責任”方面，《指引》列出11條規定。

　　除了“提高經營效益”、“開展公平競爭”、“誠實守信”等原則性的要求外，《指引》對直銷企業或行業有可能出現風險的領域、方面做出了具體的規定。

　　比如，在員工責任方面，《指引》指出，應遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項合法權益，促進員工全面發展。

　　對直銷企業的服務網點，《指引》規定得很細。要求企業制作統一的服務網點標識標牌，于服務網點顯著位置懸掛服務網點標識標牌、張貼直銷管理法律法規和直銷產品退換貨等制度。服務網點應當設立直銷產品展示區，供消費者、直銷員參觀查看。

　　在企業管理方面，《指引》強調，企業應加強對直銷人員、銷售區域的科學管理，保持行業的相對穩定，進而維護社會穩定。“一旦發現不穩定的苗頭要采取必要措施，使問題處于可控之中。”

　　并且，“直銷企業在經濟活動中，應當培養營銷人員對社會的感恩意識，提升對國家、對社會的責任感，增強規范經營的自覺性。”

　　另外，直銷企業經銷商囤貨引發市場危機是有可能出現的風險。因此，《指引》規定，直銷企業要制定適中的激勵制度，給經銷商定的指標不能過高。

　　“經濟社會責任”同樣強調禁止傳銷，防止傳銷組織打著“重組”、“戰略合作”等旗號，向直銷企業靠攏。

　　恪守道德 保護生態環境

　　企業的“道德社會責任”是什么?《指引》列出6條內容。

　　其中有兩條規定與可持續發展相關。比如，第三十七條規定，直銷企業應堅持可持續發展戰略，重視環境和生態保護，合理利用和開發資源，通過科技創新和管理創新，提高資源利用率。

　　同時，直銷企業應積極推行清潔生產，做好污染預防和節能減排，發展循環經濟，建設資源節約型和環境友好型企業。

　　創造就業機會被放在第二位。直銷企業應“根據自身戰略規劃和發展需求，在實現資源優化配置的同時，創造更多的工作崗位，為社會提供更多的就業機會”。

　　近年來，一些直銷企業熱衷于公益慈善事業，比如，完美(中國)持續不斷地捐款助困，安利(中國)成立了自己的企業基金會。

　　因此，“積極投身社會公益事業”也是《指引》規定的重點之一。直銷企業可“通過設立慈善基金、互助基金等形式，開展對困難職工和弱勢群體的慈善關懷，參與災區援建、愛心奉獻、志愿服務等活動，支持社會公益事業”。

　　服務社區緊隨其后，也是直銷企業應履行的社會責任。《指引》要求，直銷企業應當“在力所能及的范圍內，積極參與社區建設，鼓勵員工、直銷員、經銷商志愿服務社會”。

　　此外，接受政府部門和社會的監督是直銷企業必須要做到的。《指引》要求直銷企業在接受監督的同時，“及時采取應對措施，傳遞正能量”。

　　CSR管理要建立長效機制

　　值得一提的是，這份《指引》對直銷企業的CSR管理也進行了闡述。

　　其中，明確規定企業應“深化對企業倫理化經營的認識”，將社會責任融入到發展戰略、治理結構、企業文化和業務流程中，在組織層面建立相應的決策與執行機構。依托戰略、組織和流程的支持，建立履行企業社會責任的長效機制。

　　在企業管理層面，直銷企業應加強CSR的制度化管理，在企業內部，應該制訂計劃、實施計劃、跟蹤檢查、期末評估、發布報告，形成合理的流程。

　　管理做好了，還應該建立內外部評估機制，定期評估企業社會責任履行情況，包括直銷等核心業務對社會與環境的影響，并將企業社會責任評估與改善內部管理相結合，提升經營管理績效。

　　最后，《指引》還指出，直銷企業因違反社會責任對股東、員工、消費者、直銷員、社區等造成損害的，應當承擔相應的法律責任。