熱直銷網快訊：近日，國家食品藥品監督管理總局的通報讓雅芳再度站到風口浪尖。

　　河北、吉林、福建、山東、湖南省食品藥品監督管理局對行政區域內宣稱美白/祛斑類和染發類化妝品開展了2013年國家化妝品監督抽檢工作，在抽檢的505批產品中，其中有6批產品不合格，標示為“雅芳(中國)有限公司”生產的“雅芳玫瑰亮白潔容霜”被檢出含禁用物質苯酚。

　　“經雅芳中國核查，國家食品藥品監督管理總局今日公布的化妝品監督抽檢結果中所提及的 ‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’不在雅芳公司中國地區當前生產及銷售產品的目錄之列。”雅芳(中國)有限公司僅在其新浪官方微博對此事如此回應，卻并未對 “已不在目錄的產品為何被抽檢到”等問題進行回應。

　　不過，雅芳的含糊回應并未得到認可。不少雅芳經銷商和直銷員表示在專賣店本就經營艱難的情況下，希望雅芳能給予公眾明確的說法，以打消消費者疑慮。

　　被檢產品存疑

　　根據國家食品藥品監督管理總局官方網站的通報內容，被檢出含苯酚的“雅芳玫瑰亮白潔容霜”由湖南省食品藥品監督管理局在常德市武陵區金鉆美萊日用品店抽檢到，生產批號為20131027C1。

　　據了解，苯酚對皮膚、黏膜有強烈的腐蝕作用，可抑制中樞神經或損害肝、腎功能。眼接觸可致灼傷。可經灼傷皮膚吸收經一定潛伏期后引起急性腎功能衰竭。可引起頭痛、頭暈、咳嗽、食欲減退、惡心、嘔吐，嚴重者引起蛋白尿，可致皮炎。

　　“國家食品藥品監督管理總局2013年國家化妝品監督抽檢結果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’已不在雅芳中國產品目錄之列。”雅芳中國在給中國經濟時報記者的回復中稱，雅芳承諾只出售安全的產品，其產品均采用安全的原料并嚴格遵循產品銷售國家和地區的相關規章制度。

　　不過，有媒體報道，這款產品在2010年上市，并展開過促銷，同時此產品在淘寶等電商渠道仍有出售。據記者了解，多位雅芳經銷商表示，至少一年沒有看到該產品了，該產品早已下線。

　　“我是雅芳經銷商，做雅芳已經17年了，走過這么多年一直相信雅芳，一直喜歡雅芳，雖然近年有些不好的傳聞，也從來沒有影響到我對雅芳的信任，這次又出現的這個玫瑰潔面事件希望公司能站出來澄清，都是下線很久的產品了，為什么還能買得到，并且我非常懷疑那是假貨，新活系列、小黑裙(香水)、草莓唇膏，網上都有假貨。”一位雅芳經銷商在雅芳的官方微博如是留言。

　　“不信大家上網看看，新活再生霜網上幾十塊錢還包郵，小黑裙十幾塊錢都有賣，用過雅芳的朋友們，你們相信這些是真貨嗎?”另一位經銷商也在雅芳官方微博留言表示。

　　公關危機

　　另據雅芳公關部人士對記者透露，抽檢結果所顯示的苯酚含量對消費者不會造成傷害，目前雅芳正積極與食藥監局進行溝通。但雅芳并未回應“是在中國從來沒生產銷售過這款產品，還是曾在中國生產銷售但現在不生產銷售了”、“已不在目錄的產品為何被抽檢到”等疑問。雅芳“一句話”的回應和回避其他疑問的做法也被公眾詬病。

　　雅芳經銷商也紛紛表示，非常希望雅芳公司就此事件有一個明確的態度，“維護雅芳人的權益”。也有很多雅芳經銷商希望公司能在這個時期做一些廣告消除影響。

　　從直銷到專賣店零售，再到“專賣店+直銷”的模式，再到“全力發展直銷模式”，現在的雅芳正經歷著第四次戰略變革：雅芳中國在去年12月傳出裁員和內部架構調整的消息，其對媒體稱未來將扶持專賣店模式為主的零售業務，之前為主的直銷業務將變為輔助。事實上，雅芳經銷商對重新重視零售渠道的新計劃還持觀望態度，很重要的原因之一在于經銷商認為雅芳近幾年對店鋪的培訓等銷售支持不足，對外投放的廣告也停了一年多。此次經歷“苯酚門”，經銷商更是呼吁雅芳要重視公關宣傳。

　　“那款早就下線了，而且這款產品上市之后賣得就不好。”還有雅芳經銷商表示，更重要的是，此事不管真假，對他們真是雪上加霜。“店里客人己經是寥寥無幾了，希望公司打一針興奮劑吧，能夠積極應對。馬上廣告吧，不然雅芳店就形同虛設，撐不了要關店了。”