移動平臺技術(shù)如何提高銷售業(yè)績，優(yōu)化數(shù)字體驗(yàn)？

　　在這場史無前例的新冠疫情中，探索與客戶聯(lián)系的新方式成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。對于許多行業(yè)類別而言，實(shí)體店鋪和現(xiàn)場促銷客流量的不足一直困擾著他們。不過，那些生存下來甚至蓬勃發(fā)展的企業(yè)，正是已經(jīng)學(xué)會如何利用現(xiàn)有移動平臺和在線連接點(diǎn)的企業(yè)。

　　在這種虛擬環(huán)境中，移動平臺技術(shù)已成為越發(fā)有吸引力的解決方案，用來在保持社交距離的世界中應(yīng)對社交營銷帶來的種種挑戰(zhàn)。大多數(shù)直銷公司都會在其產(chǎn)品手冊中提供一個移動應(yīng)用程序。盡管如此，一些人仍進(jìn)一步采用這種移動方式，通過應(yīng)用程序來提供培訓(xùn)、互動交流、行為提醒、客戶注冊以及抽樣分析，等等。

　　在新冠疫情爆發(fā)之前，Natura & Co集團(tuán)旗下雅芳（Avon）公司利用Fuse學(xué)習(xí)平臺，幫助解決阻礙他們業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)問題。今年1月，雅芳50個市場當(dāng)中已有45個市場加入該平臺，建立合作伙伴關(guān)系已達(dá)18個月之久，他們公布了新移動平臺教育和培訓(xùn)方法的數(shù)據(jù)支持優(yōu)勢：中等頻率（每月3-4次）或高頻率使用移動平臺的銷售代表，其業(yè)績表現(xiàn)比不使用該平臺的銷售代表高出3倍之多。

　　“我們分析了不同指標(biāo)，諸如完成率、內(nèi)容消費(fèi)和互動水平，但數(shù)據(jù)非常清楚地表明，正是公司美容創(chuàng)業(yè)者訪問Fuse平臺的頻率造成了他們之間的巨大差別，”雅芳公司數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)理安迪·斯塔姆斯（Andy Stamps）表示，“在這里，我們看到了銷售業(yè)績的大幅提升，這簡直讓人難以置信。”

　　可供選擇的平臺技術(shù)越來越多。Total Life Changes和It Works！兩家直企則是借助NOW Technoogies平臺提供共享內(nèi)容，配備交互式銷售工具，擴(kuò)大分銷商參與度。

　　NOW Technologies技術(shù)平臺業(yè)務(wù)開發(fā)高級副總裁諾亞·韋斯特隆德（Noah Westerlund）表示，社交營銷平臺的使用可以成為公司增長的強(qiáng)大動力。他解釋說：“對于公司而言，向分銷商提供一種簡單易用的工具至關(guān)重要。我們擁有強(qiáng)大的溝通引擎和引人入勝的客戶獲取平臺，每個直銷企業(yè)都可以從中受益。”

　　直銷行業(yè)以外的企業(yè)也開始重視這些社交營銷平臺所體現(xiàn)出來的商業(yè)價值。歐萊雅已收購社交電商平臺Replika Software的少數(shù)股權(quán)，這一平臺能夠幫助品牌“大規(guī)模激活社交賣家，激發(fā)他們的社交網(wǎng)絡(luò)，催生電子商務(wù)銷售”。 雖然電子商務(wù)在歐萊雅銷售收入中的占比已達(dá)25%，但是通過平臺技術(shù)聚焦社交營銷恰恰是利用“美妝品類社交賣家生態(tài)圈”的下一步計劃，該公司首席數(shù)字官盧博米拉·羅切特（Lubomira Rochet）如是說。

　　保持分銷商的參與度，同時提高他們的興趣，促進(jìn)銷售，從未像現(xiàn)在這樣困難重重；但事實(shí)證明，社交營銷平臺已然成為該行業(yè)能夠利用的最強(qiáng)大資源之一。

　　韋斯特隆德繼續(xù)說到：“技術(shù)平臺徹底改變了企業(yè)客戶保持聯(lián)系和變得愈發(fā)強(qiáng)大的方式，持續(xù)推動他們的收入增長。我們已經(jīng)看到了驚人的客戶獲取率，分銷商活動也在大幅增加。”

　　頭條資訊平臺海外報道

　　消息來源：美國直銷新聞網(wǎng)

　　翻譯：本網(wǎng)編輯木美